郵便業者の誤配送

質問

今回、オークションにて3つのお菓子の詰め合わせをゆうパックにて発送しました。
この3つは詰め合わせの中身も落札者様も違うのですが、発送後にある落札者さまから「中身が違う」とのご連絡を頂きました。
今回、発送のは自宅まで取りに来てもらいました。
このときに用紙を書いている間に詰め合わせの箱を業者が持って行き、書き終わった後にABCと箱があったら「AはこれでBはこっちです」といい、用紙を渡したら「あとはこちらで貼って発送します」と言う状況で発送しました。
そして片方の間違ってるであろうほうからは「間違っている」との連絡を貰いませんでした。
このような状況なのですがまず、郵便局に連絡した場合どのようになりますでしょうか・・・？
また、二人への対応はどうしたらよいでしょうか？
アドバイスよろしくおねがいします。

回答No.1

love_neko · ベストアンサー

こんばんは。

災難でしたね。

お菓子は日持ちするものなのでしょうか？

まず落札者の方に事情をお話し希望をお聞きしできるだけ希望にそった対応が望ましいと思います。

郵便局はできるだけ課長代理以上の立場の方と経過をお話し落札者の方々や出品者の方にかかった実際の損害を請求するということになるのではないかと思います。

幸いゆうパックという補償付きの発送ですからそんなに支払いに問題は起こるようには感じませんが・・・

早く郵便局へ連絡し落札者の方々との調整結果を後日郵便局へ連絡する旨を伝えることが先決かと思います。

回答No.5

am-kobe558

率直な感想を言えば「よくそんな無責任な発送が出来るなぁ」と思います。
私もしょっちゅう落札品を発送してますが
中身の入れ間違いや宛名の書き間違いがないかは
再三再四確認しますよ。

落札者からしたら他に落札者がいてどうたらこうたら、
と言うのは全く関係ない話ですからね。

宛名を書いて差し出すなんてのは発送者が
自分の責任でやるべき事です。

まずは落札者全員に内容品の確認を早急に取らないと
話が前に進みませんね。
本当に貼り間違えたのか
落札者が中身を思い違いしてただけなのか。
もう片方から何も言ってこないと
本当に送り間違いなのかどうか分かりませんからね。

損害賠償については難しいですね。
法的に見ても宛名をしっかり明記する義務は
あなた自身にあります。
勝手に持って行かれたとて確認しなかった
あなた自身の落ち度は否めません。

まぁ貼り間違いなら郵便局側も
自分の手落ちがはっきりするので
ある程度は譲歩してくれるでしょう。

オークションは信用を取り引きするものです。
発送にはもう少し慎重になられた方が良いですね。

回答No.4

pupu3sjp

まず、残りの落札者への連絡をすると同時に、郵便局へ問い合わせましょう。

ただ、当日の集荷担当までは簡単に判明すると思いますが、最悪な場合は
本人が「覚えていない・知らない」とか、「差出人の貼り間違えでは？」と
言われる可能性も無きにも非ず、と感じました。

ですので、＃１さんのアドバイスにも有りますが、有る程度の権限がある
役職者（課長代理や課長など）に対応してもらうのが最良と思われます。
（たしか「集配課」だったと思います。）

回答No.3

bisuima

完全に郵便局による落ち度です。

本来ならば郵便局で対応をしてもらうのが筋と思いますがしてくれないのであれば
連絡のあった落札者に中身を聞き、正しい相手と連絡を取ります。代替品があれば再度送るか、
なければ返金というかたちにします。
どちらにしても保障はしてもらいましょう。

回答No.2

globef

>郵便局に連絡した場合どのようになりますでしょうか・・・？

　恐らくどうにもならないような気がします。

　この場合　郵便局員の落ち度もあったかと
思いますが　発送主のあなたも多少の責任がないでしょうか？

「AはこれでBはこっちです」といい、用紙を渡したら
↑ですと間違える可能性も踏まえ

　宛先を仮張りしておくとか・・・
　包装紙を変えるとか・・・

>また、二人への対応はどうしたらよいでしょうか？

　一応メールで経緯を連絡して相手からの反応を待つしかないかと・・・