ソースネクストのウィルスセキュリティについて

質問

上記のソフトをダウンロード販売(クレジットカードでの引き落とし)にて購入しました。
今までは、ノートンやウィルスバスターなどを使っていたのですが、パソコンにそれほど重要なデータもないし、今年は安いものでいいや…という気持ちで購入しました。
ダウンロードで購入するとインストールする際に必要なＩＤがメールで送られてくるらしいのですが、メールが届きません。(パッケージ販売で買うと、パッケージの中にＩＤが入っていると聞きました。)
購入して1週間くらい経ったとき、「メールが送られてこず、ＩＤがわからないからインストールできない」という内容のメールで会社に問い合わせ(メール)をしたのですが、全く返事がありません。
また、「もしかして、手違いで購入していないことになっているのかもしれない」と思い、翌月のカード利用の明細書が届くのを待ちましたが、明細書にはちゃんと引き落とされているとかかれてありました。

これってだまされたのでしょうか？
たかが\1980ですが、されど\1980です。
もし、同じような体験をされた方、または、解決策をご存知の方がいらっちゃいましたら、アドバイス、よろしくお願いします。

回答No.2

t_q_under · ベストアンサー

こんにちわ。
ダウンロード版製品だとシリアルがメールで
送られてきたりするのはよくあるパターンですね。

さて、以下が参考になれば幸いです。
-------------------------------------------------購入して1週間くらい経ったとき、「メールが送られ
てこず、ＩＤがわからないからインストールできな
い」という内容のメールで会社に問い合わせ(メールをしたのですが、全く返事がありません。
-------------------------------------------------
この問合せメールはいつ送られたのでしょうか？
昨日・今日の話ならさすがに２～３日待ってみては
如何でしょう。

もし、確認メールを送ってある程度の日数が
経っているなら再度確認するしかないと思います。

電話なら以下のURLに番号と営業時間が掲載
されていますよ。
http://www.sourcenext.com/support/

メールならサイト利用ガイドの
http://www.sourcenext.com/shop/
の中にある、各FAQ のページに「質問する」の
フォームがあります。

あと、もしかしてソースネクストから送られてくる
メールニュースとかに返信したりしてませんよね？
「このメールの返信には、返答できません」とか
書いてあるメールに質問を書いて送ったのなら、
そもそも受け付けて貰えませんので、当たり前の
事ですが、ご注意を....

お礼

私が迷惑メールの対策として、決まったメールアドレスからしか受信出来ないように設定していたので、それでメールが来なかったようです。
会社のほうには、３度ほど一週間ごとに問い合わせをしたのですが、本当に申し訳ないことをした気分でいっぱいです。
今は、ちゃんとインストールできました。

回答No.3

umedama

何度もソースネクストでＤＬしたことがあるのですが、必ずすぐにメール来ました。どうしたんでしょうね？

マイページはお作りになりましたか？
マイページ内でシリアルNo.がわかるのですが。。。
マイページにログインし、「製品の登録状況の確認」をクリックするとＤＬした商品・シリアルNo.がわかります。

直接電話でも問い合わせできます。
03-5350-4844
受付時間　10:00～18:00
（土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィークを除く）
解決するといいですね。

参考URL：

http://www.sourcenext.com/users/newmypage.html

お礼

ありがとうございました。
うまくいきました。

というのも、迷惑メールの対策として、決まったメールアドレスしか受信できないようにしていたのをすっかり忘れていまして、それでメールが来なかったらしいです。シリアル番号・ＩＤ・パスワードすべて問い合わせると、すぐにメールがきました。
本当に、ソースネクストの皆さんに申し訳ないことをしました・・・。
お騒がせしてしまいました。

回答No.1

sakura-pon

個人に聞くより、まずクレームとしてカスタマーサポートを受けたほうがいいのでは？？