XPのトラブル！！

質問

パソコンを立ち上げると画面が真っ赤で、何かウィルスが入ってしまったのか、よく分からないのですが、どこに聞けばいいのか分からなくて困ってます！！ヘルプデスクとか電話で指示してくれながら操作したり、というのは、パソコン(DELL）の方に聞くのか、windowsXPの方に聞くのか、分かりません。どなたか教えてください！！

回答No.1

info22 · ベストアンサー

セキュリティソフトは何をお使いですか？
ウイルスの侵入を検出またはウイルスに感染してネットワーク接続をロックしたときに真っ赤な画面がでるようです。
セキュリティソフトをインストールしセキュリティの最新更新（LiveUpdateなど）をしている場合は阻止できている可能性もあります。

表示されている情報を書くようにしてください。
表示情報により阻止できたのか、感染してしまったのかが（ネット接続をロックしてしまったのか）かの目安が付きます。感染した場合は必要以上PCを色々操作しないでウイルスを特定し、ネットケーブルを抜き、駆除ソフトを感染していない他のPCからダウンロードしてきて駆除してください。

http://blogs.dion.ne.jp/tarlanpa/archives/669485.html
http://www.elle-saito.co.jp/cgi-bin/pbbs/photobbs0.cgi?mode=disp&no=402
http://plaza.rakuten.co.jp/gennkidesuka/diary/200406080000/

参考URL：

http://www.hahoo.jp/~pc/pcn/mura/1026a.htm

補足

お返事ありがとうございます！
セキュリティーソフトはノートンと使ってます。
LiveUpdateは、やってるので、阻止できているのでしょうか？　
すみません、詳しくないので・・・

回答No.3

info22

>セキュリティーソフトはノートンと使ってます。
ノートンインターネットセキュリティ2005
ノートンインターネットセキュリティ2004
ノートンアンチウイルス2005
ノートンアンチウイルス2004
のいずれですか？
なるべく省略しないでください。回答もぼけた回答になってしまいます（どれにも当てはまる最大公約数的な回答とならざるをえなくなります。）。
LiveUpdeteは「自動LiveUpdateを有効にする」にマーク、その他は（推奨）の設定にしていますか？
そのような設定をしていないと感染する可能性が大きくなります。

「Norton UntiVirus」のレポート機能を開いて、「検疫項目」の右側の「レポートを表示」ボタンをクリックしてください。
すべての項目をクリックして色反転し、右側のテーブルのラベル（分類項目名）の「すべての項目」の欄をクリックして、行を月日時を新しい方から古い方の順に並べてください。
赤い画面になったころの年月日時分秒の付近で「状態項目」が「検疫済み」または「感染ファイルをバックアップ」となっているものがあるかを確認ください。
「検疫済み」の直ぐ左側に「未提出」となっている行を右クリック●→プロパティ→「ウイルス情報」タブを開くと「脅威名」のところにウイルス名が書かれています。
数日後に●のところで
「検疫済み」の場合、修復/駆除/削除を選択しかつシマンテックに提出（検出後2週間以内なら、提出して調べてもらいウイルス定義ファイルを作ってもらえる）の処理ができます。
「感染ファイルをバックアップ」の場合は復元（感染した状態で元に戻す＝危険で。）/駆除（ウイルスを退治します）の選択ができます。新種ウイルスの場合は、一週間以内にウイルス定義が作られLiveUpdateで駆除できるようになります。

もし、感染してしまっていたとすれば、ノートンも無力化されてしまいます。symantec社やトレンドマイクロ社の無料オンラインウィルススキャンサイトを使って、ウイルススキャンしてウイルスを検出してください。感染ウイルスが分かったら、ノートンまたはトレンドマイクロのサイトから無料駆除ツールを感染していないパソコンからダウンロードして、駆除します。

シマンテックセキュリティチェック
http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/index.html
駆除ツール：http://www.symantec.com/region/jp/sarcj/tools.list.html

トレンドマイクロセキュリティチェック
http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp
駆除ツール：http://www.trendmicro.com/jp/security/tool/overview.htm

お礼

すみません！　ノートンインターネットセキュリティー2004です。今はとりあえず、画面は普通なんですが、時々、正常になったり赤くなったり、と少し不安定な感じです。ていねいに指示して頂いて、ありがとうございます！　トライしてみます。

回答No.2

f650

質問されている内容から「初心者」ではないかと
推察します。それなら「ＤＥＬＬ」のサポート
に電話するのが最も賢明だと思います。ヘルプ
を受けるのも価格に含まれているはずです。

お礼

お返事どうもありがとうございます。　DELLのほうですね？　初心者なもんで。。。(^^;