NECフィールディングでのひどい修理対応に対して・・・・・

質問

以下のようないきさつがあります。
どういった対応をとればいいのか教えてください。
PCが使えず困っています。

1年前ファイルがありませんとのエラーメッセージが出て修理を依頼。
1回目はHDD交換。有償。
返品後すぐに同様の症状発生。
safe　modeで何とかしのぐが動かなくなる。

2回目もHDD交換。当然無償。
長期間放置された。文句を言ってようやく修理完了。
ただ、修理報告書はなし。
（後の営業所への電話で
1回目とは状況が違うとの説明を受ける。）
返品後一回目の起動で同様の症状発生。

3回目は更に違う部分での不具合が出たとの説明。
それに対応するための部材が用意できないため
PCを後継機種に交換させてほしいとの連絡あり。

状況はざっくり以上です。
私は3回発生した原因は全く違うところにあると考えています。理由は修理後すぐに同様のモードで不具合が出るためです。営業所に電話しても後継機種に交換させてほしいとだけしか回答を
もらえません。

後継機種への変更だけでは納得行かないので
最新モデルへの変更を依頼→断られた。
今は最初の修理費(修理できていないから)＋PC購入代金返還を希望中です。

このやり取りもこちらから連絡しないと返事が帰ってこない状況で対応にかなり不満を持っています。

どうすれば、スムーズに話が進むのか、教えていただけますようお願いします。

回答No.4

kokipapa · ベストアンサー

メーカー側も不良原因を突き止められていないのでしょうね。
ユーザー→毎日使う＆ちょっとの違いが判る。
修理側→ランニングテストはするが、時間は限られてしまう。
この様な状況で、たまにでてしまう不良などは、不良そのものを見ることさえ出来ないこともあります。
最初のＨＤＤ交換が有償であることから、このＰＣは保障期間が過ぎていますから、新品交換はまずありえないでしょう。
後継機種がどの程度の物かわかりませんが、スペック等問題ないのであれば、交換してもらうのが得策ではないかと思います。
交換によって、今回の不良から開放されることを思えばいいことではないでしょうか？
今回のことが気に入らないのであれば、同メーカーの物は今後買わなければいいだけです。
ただし、他メーカーの対応が同じような対応になる可能性はあります。

回答No.7

shinagawa9

>PCを後継機種に交換させてほしいとの連絡あり。

ずいぶん良心的だと思いますよ
交換してもらいましょう

回答No.6

masayuki_tada

何とも気の毒というか面倒というか、励ましようがないですね。
　お金を返して欲しい、もうそのパソコンはいらない、というような趣旨のことを最寄りの生活センター（国民生活センター）に相談で持ち込むのがよいのではないかと思いました。
　あなたが、ＮＥＣ側に瑕疵か過失があると思われている場合には、あなたが直接にＮＥＣフィールディングと交渉されても、たぶん進展は望めないと思います。

　パソコンの故障は、ハードウェアとソフトウェアの組み合わせで発生するのが一般的ですが、そう簡単には起こらないと思われますから、交渉の専門家（相談員）に頼むのがよいだろうと思いました。

　自分で交渉すると、不愉快にもなりますし、決してうまくいきませんから。

回答No.5

HalGON

保障期間外になってしまうと代金返還は
さすがに無理になってくるのではないでしょうか。
なんとか制度（名前忘れた）で返還を求めることは
できるかもしれませんが制度の条件に合うかどうか
もわかりませんし。
まぁ後続機に変更はかなり譲歩してもらってると思います。
基本的にPCは消耗品ですから・・・。
でも修理に出したのに修理されてないのはこれは
もっとNECと掛け合ったほうがよいかと思われます。
一番、妥当なところで後続機種＋修理代金の返還
がいいと思いますよ。

回答No.3

TALLY-HO

長期間放置されたとの事ですが、メーカーとしても
原因追求に時間がかかったんじゃないでしょうか。
同じ修理なら１回目とほぼ同じ期間でできるハズです。
中間報告をしなかったという若干の非はあると思いますが、
別に嫌がらせで放置してたわけじゃないでしょう。

まあ、時間がかかった点と交換させてとしか言わない点を見ると
メーカー側も原因を特定できなかったんでしょうね。
それより後継機種じゃダメなんですか？
ともかく最新機種にしろって言い張るのは、交通事故で
「誠意を見せろ！」と言って暗に金を要求する行為に近い気がします。
それに、そのＰＣはメーカー修理保証期間内ですか？
保証期間過ぎてたら「ＰＣ購入代金返還」も行きすぎです。
ＰＣに限らず、何年も使った後の故障は寿命と捉えるべきですよね。

私は後継機種で承知するのが最も特だと思います。

回答No.2

RZ350R

不満ばかり見受けられますが、修理を依頼するときに故障箇所と症状をしっかりお伝えしていますか？

こういった事は多少行き違いがあるので相手の対応の確証を取るようにしましょう。

メーカ側より修理部材がなくて後継機種に交換依頼されたということのようですが、貴方のパソコンはどのくらい前に使用されたパソコンだったのでしょうか？

古いとメーカ側では修理することも出来なくなってしまいます。
よく電化製品は１０年の部品確保と聞きますが、あれは法律で決まっているのではなく古くからあるメーカ側のサービスです。
現在、パソコンなどはあまりにも早い製品サイクルのためメーカ側もＯＳのサポートが打ち切られたパソコンなどは事実上修理が出来なくなっています。

それでも顧客の事を考え対応してくれますので貴方の機器がちょっと前の時代のものであれば、後継機種への変更などで譲歩しても良いのではないでしょうか？

GIVE&TAKEという言葉があるようにメーカ側もかなり譲歩した結果だと思います。無料サポートを現在も続けるなど国内では健闘しているメーカだとは思います。

後継機に変更してくれるならばメーカ側の対応としては良い方の対応だと思います。

某外資系メーカですともう修理できませんの一言で終わってしまったりします。

私も＃１さんと同じで最新機種に変更は過大な要求だと思います。

>>最初の修理費(修理できていないから)＋PC購入代金返還

これについてですが最初の修理費返還は良いとしても新品状態での故障でない限りＰＣ購入代金返還は社会通念上、通らないでしょう。これ以上ゴリ押しするとクレーマーととられてしまうかもしれません。

回答No.1

earthlight

> 最新モデルへの変更を依頼→断られた。
慈善事業じゃないのでさすがにそれは断られるでしょう。

> 後継機種への変更
が落としどころではないでしょうか。