火災保険の相談や苦情の窓口

質問

AIUの火災保険に加入したのですが、契約前に代理店に間違った説明を受けていたことが後になってわかりました。間違い自体はそんなに深刻なことではなく、また代理店も間違った説明をしたことは認めております。ただし、この間違った説明を信じて契約をしたために、若干の追加料金等が発生し、こちらとしては納得がいかない状況です。
このような場合の相談窓口がないか探してみたのですが、よくわかりませんでした。AIUのお客様相談窓口、あるいは保険会社に対する苦情受付先などをご存知の方がいらっしゃれば、教えて下さい。

回答No.1

tokioyasubay · ベストアンサー

日本損害保険協会に連絡すると、ＡＩＵは、正会員ではありませんが、プロの立場でアドバイスしたり、ＡＩＵに連絡してくれます。
０１２０－１０７－８０８です。フリーダイアルです。

お礼

さっそく明日にでも電話してみようと思います。
ありがとうございました。

補足

日本損害保険協会に電話をしてみたのですが、ＡＩＵは加盟していないため、外国損害保険協会に連絡をしてほしいという回答でした。いずれにしても、tokioyasubay様の回答により相談先がわかりましたので、大変感謝しております。

回答No.2

ryo2005

保険会社に勤務しているのであまり言いたくはないのですが…
保険に関する苦情申し立てで一番効果がある（影響力が大きい）のは、監督官庁である金融庁に申し立てすることです。損保協会もいいのですが、相談窓口は保険会社OBが多く、苦情のクッションとなって該当保険会社に苦情申し立ての連絡をするのみです。契約当事者は、質問者と保険会社なので、当事者間での解決にゆだねられるのが当然であり、当たり前といえば当たり前の対応です。弁護士のような代理権を有するわけでもありませんし、また金融自由化の流れで、損保協会の保険会社に対する影響力は、極端に薄くなっています。
しかし、監督官庁ともなれば話は別です。
保険は免許事業ですから、その影響力は多大です。
このサイトの規約に抵触する恐れがあるので、詳しくは書けません。
ただし、代理店も非を認めている以上、事を荒立てるのもどうかと思います。
代理店の行為は、知識不足により誤った契約をさせたわけですから、それを指導するAIUに責任が発生します。
保険金の支払いの可否が争われた裁判で、代理店の説明不足による過失を認め、保険会社と代理店に損害賠償を認めた判例もあります。
これをベースに、代理店、保険会社と賠償請求を求めていくのが一番現実的で、費用もかからず納得感のある解決法ではないかと思います。

お礼

回答ありがとうございました。大変参考になりました。
まずは、保険会社、代理店と話をして、納得いく回答がもらえるようにがんばってみます。