はじめてのインターネットで即ウイルスに、誰の責任

質問

友人の話です。

Bフレッツに加入し、はじめてインターネット開通の日です。
NTTの作業員が設定を終えて帰りました。
このときにうまく設定ができずに、一度帰り、数時間後にまた戻り、やっと設定できたそうです。
家にいたのは奥さんだけで、本当にインターネットにつながったのか不明です。

やがて娘さんが帰ってきてインターネットをしようとしたのですが、接続できませんでした。
翌日PCを起動させたら起動できなくなっていました。NTTに問い合わせても知らないの一点張り。

結局わたしが調べたのですが、ウイルスに感染していました。147ファイルも。
ウイルスを駆除し、起動できるようになったのですが、インターネットには接続できませんでした。
しかたがなくBフレッツ接続ツールを使い、やっと開通しました。

結局開通までに１ケ月もかかってしまいました。
NTTに二ヶ月間無料プランを実際の開通日にしてほしいと頼んだのですが、つれない返事です。
NTTの設定の人は、奥さんに何の説明もなく帰ってしまったのが不信感をつのらせています。
設定の少しの接続の間にワームに感染したのだと思います。
この場合責任はどちらにあるのでしょうか？
NTTでしょうか、それとも自己責任でしょうか？

回答No.2

miki12 · ベストアンサー

ＮＴＴには責任はないでしょう^-^;;
そのパソコンの中に最初からウイルスソフトをいれたり
それを起動させておくのはパソコンの持ち主です。
それはネットに繋ぐから、じゃなくて繋がない状態の
ときから起動させておかなければ役に立ちません。

＞設定の少しの接続の間にワームに感染したのだと思います。
設定するまえからきちんとウイルスソフトを起動させて
おくのが大切です。
でもＮＴＴのひとはそこまでしませんから。
自己責任だとおもいますが・・。

回答No.6

noname#40524

数年前友人がネットの設定を代行していました。
現在よりはウイルスについては無頓着の時代ですけど。
アカウントの設定をして、メール送受信の確認をして
作業終了です。
HD内にどのようなソフトがインストールされていようと
そちらをいじる事は『禁止』と言ってました。
＊基本的には『本人がするべき事を代行しているだけですので、
アカウント設定に関しての責任しか取らないと代行の規約
に有ったそうです。
今回の場合これにより感染した可能性は有りますが、
一度は接続出来た訳ですので、設定業者に非は無いと考えます。
＊愚子はXPをインストール終了してネットに接続した途端
感染しましたけど…
＊Bフレッツ接続ツールを使用とするとXPでは無いですね。

回答No.5

lucidity

誰の責任かを追及するだけでも一仕事ではないですか。

「ウイルスの駆除で起動するようになった」
ことと
「Ｂフレ設定以前は起動していた」
しかし、
「Ｂフレ設定作業後に起動しなくなった」
ことから、
『Ｂフレ設定時にウィルスに感染した』
と考えているのだと推測します。

考え方としては
「Ｂフレ設定以前にウィルスに感染していたが潜伏期間で症状はなかった」
が
「Ｂフレ設定時にたまたまウィルスが活発化した」
もあり得るわけで。

ウィルスが原因だったとしても、そのウィルスに感染した時期を特定しなければ責任は追及できないでしょう。「思います」なんて希望的観測でしかなく確証を何一つ示していません。

そもそも感染していたウィルスは何で、どのファイルが冒されていたのですか？

ＮＴＴの問題か自己責任のどちらかかを示唆する証拠は示せないでしょう。せっかくのＢフレ開通時に不運に苛まれたのは同情を禁じえませんが、今はより快適な環境を手に入れたことを喜びましょう。

回答No.4

raze

俺は前出の三人とは意見が違うね。通常、アンチウイルスは常駐起動になってるので、その作業員がうまく接続の設定ができないもんだから、アンチウイルスの設定を触った可能性を疑うね。(接続に関してPFWのこともあるから) その作業員を特定して問い詰めるべきだね。ユーザーをなめてるよ。ただ、契約上そういうことには責任を負わないことになってるなら仕方ないけど。その場合でも、「無料プラン」の事に関しては「善処しろ」と強く申し出るべきだ。どうしても納得いかないなら、弁護士に相談しよう。自治体の相談窓口に申し出るのも手だ。あるいは「国民消費者センター」だっけ　？

回答No.3

nanananani_2004

辛口ですが・・・
システム管理の考え方から行くと、あなた（もしくはそのパソコンの管理者）の責任でしょう。

NTTとの契約は接続の設定だけの筈です。
まぁ、システムのプロ？として、ウイルスの説明もするべきだと思いますがね・・・。

これだけウイルスウイルスと騒がれているのだからそれくらいの対策はすべきと言えます。

おそらく、どうあがいてもNTTに責任をとらせるのは難しいでしょう。

回答No.1

inaken11

インターネットに繋ぐことが解っていたユーザーがアンチウイルスソフトを入れておくか、作動させておくべきでした。
ＮＴＴはお使いのパソコンの対ウイルス環境まで面倒見ることにはなっていないと思います。

お礼

ありがとうございます。
アンチウイルスソフトは未設定でした。
ですが、定義ファイルの更新はインターネット経由に行う必要があります。
どうすれば感染しなかったのでしょうか？