海外ウェディングの手配ミス

質問

３月にハワイで挙式をします。
９月に旅行代理店に行き、「レセプション会場を併設しているチャペル」ということで、とあるチャペルに予約を入れ、既に予約金を振込んでいます。
ですが、１月に入り打合せをしに行ったところ、レセプション会場が取れませんと言われました。
また、挙式については予約が入っているが、レセプションについてはオプションなので、予約を受けていないというのが代理店の言い分です。
これまでに何度も代理店を訪れ、電話もしていて「大丈夫ですか？」と聞いていても「大丈夫」と言い張っていたのに、、、。
予約を入れる段階で数件のチャペルの予算を記入した紙がありますが、それにはレセプションの料理代とおおよその人数で計算がしてあります。
ですから、代理店としてはレセプションをする意思は十分に伝わっているハズです。
また、別に契約書等が必要であればその旨を説明する義務、催促する義務があると思うのですが、それすらありませんでした。
私としては同じ条件で別のチャペルを手配し、かかる費用の差額分を代理店が負担するのは当然だと思うのですが、どうなのでしょうか？
また、精神な慰謝料はとれるのでしょうか？
どうか、みなさまの回答をよろしくお願いいたします。

回答No.2

noname#11476 · ベストアンサー

契約（レセプション含むという）は口頭でも成立しますので、あとはその証明だけの問題であると思います。
その中でご質問の中にレセプションを含む見積もり金額のものが残っていたということなので、それは有力な証拠として使うことが出来るでしょう。

その代理店の責任者と話をしてみましたか？まだであればそのレセプションも含まれていたと推定できる物証を見せて交渉して見てください。チェーンの大手であればその店舗の責任者で埒が明かない場合は本社と交渉する方法もあります。

もしそれでも拒否ということであれば、法的手段に訴えるしかなく、これは結構大変な話ではあります。

お礼

ご回答ありがとうございます。
私も一生に一度の思い出にしたい結婚式のため、出来る限り自分の納得のいくよう意見を述べるつもりです。
電話では責任者を出すように言ったのですが、私の担当者がウェディング担当の責任者ということで、そこで話がストップしています。
上司(店長？)がまだ登場していないので、その人にも話をし、それでもダメならH社の本社に相談窓口があるようなのでそちらに電話します。
どうもありがとうございました。

回答No.4

EmuWalking

＃１です。
すみません、補足に気づいていませんでした…今日お礼に気づき、また来てみました。
なんとなくお礼の中の言葉で引っかかったのですが…まさか、安売り大手の某社ではないですよね（汗）。
初めから「現実的な対応はこの辺り」等ということをお勧めしてしまいましたが、もし相手が某社さんなら、その辺は心にしまっておいて、相手がなんらかの譲歩した提案を出してくるまで、見積書を楯に（コピーしておかれることをお勧めします）上司＆本社相手に強気に交渉されることをお勧め致します（汗）。
とりあえず、現在の時点では、向こうは何も負担してはくれていないんですよね？挙式の２ヶ月前なので、元のチャペルの取消料もかかっているかどうか微妙ですし…。

お礼

気に留めていただいて、重ねてありがとうございます。
昨日、いくつかの提案はあったものの、Ｈ○○社が金銭面を負担してうんぬんという事はありませんでした。
あくまでも、"レセプションの会場を探すだけ"、"時間を変更するだけ"の提案ばかりです。
対応は言葉を選んで丁寧なのですが、言っていることは「あなたの都合で会場を変更する」といったカンジですね。
私は小柄だし、いつも一人で代理店を訪れているので、ちょっと甘く見られているのかも、、、と思い、明日は父を連れて代理店に行ってきます。

回答No.3

noname#11476

もう一つ大事なところを忘れていました。
参考ＵＲＬの団体です。

参考URL：

http://www.jata-net.or.jp/

お礼

ありがとうございます。
Ｈ社の本社でダメなら、こちらにも相談してみます。
ちょっと前向きな気持ちになれました (＾v＾)

回答No.1

EmuWalking

典型的な「言った、言わない」のケースですね…。
実際のやりとりがわからないので何とも言えませんが、質問者様は「元々レセプション会場が併設していることが条件でチャペルを決めたのだから、当然一緒に頼んだつもり。大丈夫？と聞いたのは両方を意味していた」と解釈しており、
代理店側は「頼まれたのはチャペルだけで、大丈夫と言ったのもチャペルの事だけ」と考えているように思います。
最初のやり取りの際に「人数が決まらないのでレセプションはまた後で…」というような言い方をしていたら、代理店が一方的に悪いとは言えませんね。
契約書はありますよね？
契約書は見積もりがしてあり、それに含まれる費用の明細が出ているはずです。
そこにレセプションが含まれていなければ「頼んでいない」（契約していない）事になり、質問者様が「頼み忘れた」事になってしまいます。
頼もうと思っていた事はわかっていたはずだ、との事ですが、実際に連絡をしていなければ「連絡がないので予算の関係等で不要になったと思った」と主張されれば反証出来ないからです。
「×日までに決めないと取れないので、それまでに連絡をくれ」とでも予め言っていない限り、残念ながら向こうには催促する義務はありません。
ですので、大変悔しいとは思いますが、慰謝料の請求等出来ませんし、差額分の負担も期待出来ません（日本旅行業協会などに相談しても、何もしてくれません）。
今後の成り行きですが、レセプション会場を併設した他のチャペルがそもそも存在するのか、したとして今からその日程で取れるのか、非常に望み薄な状況だと思いますが、まさか向こうも「頼まれていないのでレセプションの事は関係ありません」で押し通すつもりはないと思うので、あくまでレセプション併設を希望するなら、まず可能な所があるかどうか調べてもらうことでしょう。
もし、取れる所があれば、差額と今予約しているチャペルの取消料の減額を交渉してみてはどうでしょうか。全額負担は無理でも、少なくとも折半位にはなるのでは、と思います。
また、取れる所がなかったら、チャペルはそのままで、別なレセプション会場を手配し、そこまでの送迎を無料でつけてくれた上に、料理とか何かにサービスをしてくれる位が現実的な対応になるのではと思います。

お礼

返信ありがとうございます。
まちがって、補足に記入していました。
とりあえず、しっかり話し合いの場をもって代理店にも譲歩していただけるようお願いしてみます。

補足

旅行代理店には３度ほど足を運んでいて、その度に旅行代金＆挙式費用＆オプション費用（参列者用の送迎代、レセプション食事代、etc...）を手書きで記入していただいていました。
その用紙の一部が残っていて、しっかりレセプション食事代も記入されています。
また、調べていただいたところレセプション会場を併設したチャペルが、同じ日取り、時間で空きがありました。
そこで、私が提案した妥協案として教会をそちらに変更して、差額を負担していただきたいと伝えました。
今のところ、それは出来ないの一点ばりですが,,,
教会のイメージにあわせて、ドレスも購入しているので本当に悔しくて仕方ありません、、、
それでも、やっぱり自費で教会を変更するしかないのでしょうか、、
何度もしつこくてすみません。