再インストール時のトラブル（長文です）

質問

指示に従って、セットアップを開始したところ、
開始早々シマンテックのなにやらの画面が出てきました。確かNorton　Ghost7.0という表記でした。

そのシマンテックのなにやらの作業途中、エラーのようなものが出てきました。
確か「WXP_BOO1.…」というファイルがどうこうと出ました。（拡張子は忘れました…。Gで始まるもの）。
英語だったのでよくわかりませんが、「OK」「Cancel」「File」といったものを選択するようでした。

分からずどうしようもなかったので「Cancel」で中断しました。

その後、XPを起動しようとしましたが、途中まで再セットアップが進んでいたせいか、XPがもう起動しなくなっていました。
仕方なく、再セットアップを進めましたが、同じところで止まりました。

そして何回か繰り返していたところ、とうとう再セットアップの画面すら表示されなくなってしまいました…。
黒い画面で、左上に「＿」とだけ表示される状態です。

ユーザー登録をしていないため、電話サービスが受けられるかわかりません。

（問題のパソコンはNEC製のもので、型名は「ＰＣ－ＶＬ３００１Ｄ１Ｍ」です。）

＜質問＞
1.ここでの「シマンテックのなにやら」は何なんでしょうか？
何故、何のために起動したのか分かりません。
ノートンインターネットセキュリティに付属していたソフトではないようですが…。
これが再セットアップの正規の画面だということでしょうか？

2.この再セットアップ中のエラーの対処はどうすればいいのでしょうか？
上記からどういったエラーなのか分かりますか？

3.セットアップ画面すら出ない状況でどうすればいいのでしょうか？

また、こうなった原因は何なんでしょうか？

4.登録なしで電話サービスは受けられますか？
また、登録は別のパソコンからでもできますか？

回答No.5

syunmaru

>修理か、リカバリディスクの入手か、すべきことがよく分からなくなってしまいました…。

一番、最初に行う事は、サポートセンターに、とりあえず電話をして、状況を話して、サポートを受けてください。

それに、従うのが、一番ベストではないかと、思います。

下手に修理に出して、壊れていなかったら、本末転倒になります。

お礼

ありがとうございます。
一応登録はしました。
電話がつながりにくいとは思いますが、まずはサポートを受けてみます。

回答No.4

yamag

＞CD製作終了時、とくにエラーもなく終了しましたが、それでも失敗の可能性が考えられるのでしょうか。

焼く時にベリファイを行いましたか？　焼くアプリケーションによって、表記が違うかもしれませんが、焼いた後に焼いたデータを読み込んで元データと一致しているか確認する、というオプションです。
ベリファイしていなければ、エラーなしで終了したといっても読み込みエラーが起こる可能性はあります。

ユーザー登録していなくても、シリアル番号を提示することでサポートは受けられるのでないでしょうか？

お礼

ありがとうございます。
ベリファイどころか、製作しますかと出て「はい」「いいえ」の選択肢しかありませんでした。
すごく単純なアプリケーションだったので、オプション云々は全く存在しませんでした。

CDから起動できなくなったので、FDから起動してみました。
CDを入れてくださいと出た後、CDを入れましたが、まったく反応しませんでした。
（もちろんセットアップCDすべてを入れてみましたが…）

ありえないとは思いますが、途中でCDのデータにおかしなことが起きたのでしょうか…？
でないとすると、CDドライブの故障でしょうか。
入れるとしっかりCDの回転音が鳴ります。

修理か、リカバリディスクの入手か、すべきことがよく分からなくなってしまいました…。

回答No.3

noname#173487

＞プレインストールで、リカバリディスクが付属していなかったため、専用アプリケーションから作ったんですが…。
・何枚位？焼きましたか？（作成に失敗した可能性は、ないでしょうか）
CDメディアに焼いた拡張子「CDR00001.GHO？」見たいな、CDを先にCDトレイ入れて、読み込みしませんか？

あと、ドライブをクリーニングをしてみる。

読み込めない時は、NECサポートセンターに問い合わせして、リカバリーCDを購入する事になります。（多分）

お礼

ありがとうございます。
CDは６枚で一組なので、一組だけ焼きました。
CD製作終了時、とくにエラーもなく終了しましたが、それでも失敗の可能性が考えられるのでしょうか。

CDはちゃんとNo.１から順に入れていますが…。
１枚目のCDが再セットアップの誘導用だと分かりましたが、それすら出ない状況です。（もしかして壊れた！？）

ドライブをクリーニングですか。これは思いつきませんでした。
でも、具体的な方法が分かりません…。

リカバリCDの購入を考えてみます。
購入というのがどうも納得いきませんね…。
富士通のパソコンは製作せずとも最初から付属していたのに…。

回答No.2

syunmaru

>指示に従って、セットアップを開始したところ、
開始早々シマンテックのなにやらの画面が出てきました。確かNorton　Ghost7.0という表記でした。

これは、リカバリーに、Norton　Ghostを使われているメーカーが、多いです。

私の使用している、SOTECのパソコンも、リカバリーCDが、ノートンゴーストに、よって作成されていました。

CD-ROMの、リカバリーCDでしたら、再セットアップが、可能だと、思われます。

登録に関しては、別のパソコンからでも、可能です。

登録なしの、サービスは、恐らく無理かと、思われます。

Win98tか、WinMEのフロッピーディスクを、お持ちでしたら、Cドライブを、クリアーして、出来そうにも、思います。

選択画面で、「OK」は、選択は、出来なかったのでしょうか???。

ハードディスクタイプのパソコンの場合は、失敗すると、かなり難しいと、思います。

お礼

ありがとうございます。
Ghostはインストールした覚えがないのに…と思っていたんですが、そういうことだったんですね。

再セットアップ用CD－ROMでやっていたんですが、そこでこういったエラーが出てきたので困りました。
選択画面で「OK」を押すと再びそのファイルを要求？しているみたいでした。

推測ですが、再セットアップ用CD－ROMに何らかのファイルの欠如か何かがあるのでは？と思ったのですが、どうなんでしょうか。
こんなことってあり得るのでしょうかね…。
プレインストールで、リカバリディスクが付属していなかったため、専用アプリケーションから作ったんですが…。

回答No.1

noname#113260

Ghostですが、HDDの中身を全てコピーして圧縮するソフトです。
つまりNECが1台のパソコンを完璧にセットアップして、そのHDDをGhostを使ってコピーし、それをリカバリーディスクとして付属させています。
リカバリーの時はその圧縮されたデーターを展開して、メーカーセットアップ状態に戻します。
サポートはWeb登録すればよかったと思います。

コンタクトセンターへ
http://121ware.com/

お礼

ありがとうございます。
Ghostを利用して再セットアップするということですか。
とりあえず登録しようと思います。