ボーダーフォンの対応の悪さは仕方が無い？

質問

ボーダーフォンは対応が悪い事で有名だそうですが、先日自分もすごい対応を受けました。
ボーダーフォン東海にPjの事で聞いたのですが、質問の趣旨が上手く伝わらなかったようで険悪な雰囲気になってしまいました。
その後ちょっと日付を確認するだけで5分位待たされた（わざと？）ので苦言を呈したら「もーしわけございませんでした～～」とおちょくったような口調で言われました。
さらにその事を注意しても「もーしわけございませんでした～～」の繰り返しでした。
完全に馬鹿にしています。
その後も誤案内のオンパレードでひどいものでした（多分わざと）。
途中から説明がたどたどしくなったので、横に上司が居て指示してるのかな？と思いました。
最後に「この件の苦情はどこに言えばいいんですか？」と聞くと
ナント！電話を切られてしまいました！！！
始めに「電波の悪い所に移動する」と伝えていたのでごまかせると思ったのでしょうが、予定が変わって電波のいい窓際に移動していたのでアンテナは3本立っていました。
上司公認で電話を切ったのか？それとも「やばい、ごまかせ！」と思ったのか？

長々と書きましたが、ボーダーフォンに苦情を言うにはどうしたらいいのでしょうか？
コールセンターに電話しても、コールセンターは恐らくボーダーフォンの下請けなので無かった事にされそうです。
そんな事がずーっと続いているからボーダーフォンは対応が悪いと言われるんでしょうね。
もしボーダーフォンが改善する気があるなら苦情を言いたいと思うのですが、どうなんでしょうね？

回答No.4

zkao · ベストアンサー

回答が遅くなりましてすみません。
お気持ちわかります。随分くやしい思いをされましたね。

コールセンターというのは通常、「言った」「言わない」での係争を避けるためにすべての通話を録音しています。また、この会社（もしTEL 075-252-0123なら
(有)ＤＮＧデジタルネットグループ←違っていたらゴメンナサイ ）は仕事を請け負うにあたり、ボーダフォン東海より一定のクオリティを求められています。一般的には委託会社は受託会社に対し、通話のレポートを提出させたり、抜き打ちでそのコールの聴取などを行ったり、またダミーで架電するなどしてその対応内容等を確認しています。

携帯電話の契約数は約8500万もあり、その数は実に１５歳から６５歳人口とほぼ同じだそうです。このような飽和の中、通信事業者が競うのは顧客満足度であり、NTTドコモもKDDIも（もちろん子会社のツーカーも）当然ボーダフォンも神経を配っています。

もしあなたが何時の通話か記憶されているのであれば、ボーダフォンに直接連絡し、その通話時間をお伝えになってはいかがですか？念のためボーダフォンの組織図のあるURLを載せます。恐らく営業本部（責任者：執行役副社長 國沢照男氏 ）またはカスタマーサービス本部（責任者：常務執行役 平野尚也氏 ）が担当部門でしょう。

本社代表番号：03-6403-1007

お役に立てれば幸いです。

参考URL：

http://www.vodafone.jp/japanese/company/directors/index.html?cc_8301=

お礼

お礼が大変遅くなり申し訳ございません。
ありがとうございました。

回答No.3

makirabi

元D社故障担当です。

ちょっと会社が違うのでお門違いだったら申し訳ありません。

おそらく一番いいのは「各支店」または「本社の窓口」です。おっしゃる通りお客様センターのほとんどは下請けです。（たいていの大手企業は子会社や出資会社なので同じ系列といえば系列ですけど）下請けを管理してる部門を探し出し、そこから教育指導を行うのが一番なんですが。

こういうことを書いていいか悩みましたが手段としては

1.ボーダフォンショップなどで教えてもらう。
2.ボーダフォンのサイトに載っている本社の住所から104で番号を聞く。（代表番号の登録があると思います）

ぐらいですかね。

お灸を据える程度であればお客様センターに電話し、前回の担当者を呼んでもらい、いまから本社に行くのでと伝えて部署、フルネーム、上司の役職、上司のフルネームなど聞き、「録音してありますから」と言ってみるとか・・・。（また切られたりして）

お客様対応とはワンストップ（その対応者でお客様に納得して頂き、クレームにしない）と徹底的に研修された身には書き込みされてる内容で驚きです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
HPを見る限りは本社の窓口は無いようですね。
完全に下請けにまかせっきりのようです。
他社はどうだか分かりませんが・・・・。
まぁ苦情を受け付ける気が無い本社に言っても「伝えておきます」で済まされそうな気がします。
と、ここで諦めるのが奴（！）をのさばらせる原因だと思うので、回答内容を参考に何とかやってみようと思います。
コールセンターに苦情は言ったのですが、対応は芳しくありませんでした。
録音出来なかった事がつくづく悔やまれます。

回答No.2

kalze

#1様とは真逆の意見なのですが。

コールセンターでクレームを隠蔽するのはありえなくないです。
特に自分たちに関するものならば。
別にボーダフォンだからってわけではなく。

ボーダフォンは対応係の教育やってないのかってくらい意味不明なことを言ってくるので、半ばあきらめ気味です。

技術的な問題においても、普通に連絡したのでは埒があかないので、個別に技術系の知り合いに連絡するようにしています。
コールセンター経由だとどうしようもないので、友人・知人のボーダフォン使用者がトラぶったときは、私の方で個人的に中の人に直接連絡とってますし・・・

特に自分で言っていることがわかっていないのに、わかる人間に回そうとしないってのはよくわからない対応ですね

まぁ悪いのはコールセンターだけでなく、他にもいろいろ問題あるところなので、しゃーないで割り切ってますね。

特にボーダフォンになってからは、中がドタバタしてそれらの方に目をむけてないのかもしれません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
＞コールセンターでクレームを隠蔽するのはありえなくないです。
やっぱりそうですか。
特にあのセンターはその可能性大ですね。
平気で知ったかぶりするし・・・・。
その後も電話を掛けた時はまともな対応だったので、時々とんでもない大物（！）がひそんでいるという事ですかね？
それがまかり通っているのだから「大物放し飼い」状態ですね。
Jフォンの時から酷かった記憶があるので、まともになる可能性は限りなくゼロですかね？

回答No.1

natuko_

コールセンターでクレームを隠蔽するというのはありえないですので、
遠慮なく言ったほうがいいです。
その時ショップで応対したスタッフの名前や日時など
克明に伝えるのもいいです。
社員教育（というかショップも下請けだったりするのですが）は
今大手企業はきちんとした姿勢で行っておりますので
どんどん伝えることをお勧めします。
カスタマーサービス部門はしっかりしていますので
ご安心を。
ホームページでもメールを投稿するところがあります。
住所氏名など入力する欄になってますが、匿名希望ならば
なにかしら文字を入力すれば
認識されると思うのでやってみてはどうでしょうか？
（こういう回答はもしかして削除対象になったらすいません。）

参考URL：

http://www.vodafone.jp/japanese/contact/index.html

お礼

ご回答ありがとうございます。
僕も大手企業はきちんと教育をしているというイメージがあるのですが、あそこまで酷いとどうなのかな？と思ってしまいます（殆ど野放し状態？）。
URLありがとうございます。
早速投稿してみようと思います。