Norton Internet Security でのパスワードが・・・

質問

打ち込んでもエラーが出てしまいます。

パスワードが必要な設定など出来ない状態なので、
「パスワード変更」をしようと思いましたが
それすらも出来ない状態になってしまいました・・・

*因みに新たなパスワード設定も出来ないです。

急にこういう状態になってしまい
何が原因だかサッパリ解りません。。。

ウイルスとかが原因でも無さそうですし・・・

何か、改善方法とかあれば教えてください。

回答No.3

kerman

今頃ですがまず↓はどうでしょう？

Symantec Japan support
Technical Support Knowledge Base

パスワードのリセット] ボタンが表示されない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20030819130036947

―――――――――――――――

>
これは、レジストリキーを含めた完全削除を行っても料金がかからないって事でしょうか？
>

ですが、トラブルの際の最後から一歩手前の手段が

通常のアンインストール+
レジストリキーの削除+
残存フォルダ・ファイルの削除+
使用歴があれば過去バージョンの残骸削除

後の再インストールになるようです(最後の手段はパソコンの初期化)。

えーっとNIS2004ということにして

Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004 をアンインストールして再インストールする方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031008171336947

料金はかかりません、が何か特殊な事情があります？

パッケージ製品の場合、更新サービス期限は再インストール後1年になりますがそこは良識の範囲でどうぞ。
OEMで更新サービス延長を行った場合は、期限が3カ月とかになってしまいますし、更新サービス延長キーの入力期限もありますので#2のとおりSymantecStoreで延長キーの再発行をしてもらいます。

シマンテックストア-更新（購読）サービス延長キーについて-よくある質問
http://www.symantecstore.jp/Contents/Description/key_info/key_info_faq.html

もし該当の場合上記ページ一番下のQ&Aをご覧下さい。

―――――――――――――――

で通常のパッケージ版でNISのセットアップCD-ROMがあれば問題ありませんが、OEM版やダウンロード版の場合あらかじめアンインストール後の再インストール手順を確認しておいた方が、と思います。

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20030819130036947

お礼

やっと改善しました♪　

最後までお答え下さって有り難う御座いました。

感謝♪感謝♪

回答No.2

kerman

#1、確認させて下さい(但し役に立つアドバイスは自信なしです)。

※1
アンインストールは可能で、パスワードのリセット画面は表示されない、ということでしょうか？

>
または全てをインストールし直そうかと思ってますが、当然その際の料金は新たに発生しますよね？
>

については購読期限のことをおっしゃっていると思いますが、通常のアンインストール再インストールではクリアされません(レジストリキーを含めた完全削除を行うと初期化されます)。OEM版(PCプレインストール)で、更新サービス延長キーを購入した場合等、期限が初期化されてもSymantecStoreで再発行してもらえます。

※2
NISのバージョン、購入形態(通常パケージ・ダウンロード販売・OEM版等)・更新延長キー購入の有無、またおっしゃっている料金について私が勘違いしていればご指摘下さい。

補足

再度有り難うございます。

>アンインストールは可能で、パスワードのリセット画面は表示されない、ということでしょうか？

はい。まったくその通りです。

>(レジストリキーを含めた完全削除を行うと初期化されます)

これは、レジストリキーを含めた完全削除を行っても料金がかからないって事でしょうか？

回答No.1

kerman

ご参考に。

Symantec Japan support
Technical Support Knowledge Base

パスワード保護で設定したパスワードをリセットする方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20021002102125947

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20021002102125947

お礼

有り難うございます。
早速試しましたが肝心な画面に進まず駄目でした。やはりセンターの方へ問い合わせした方が良いのでしょうか？または全てをインストールし直そうかと思ってますが、当然その際の料金は新たに発生しますよね？