DCP-J1200N

質問

■製品名を記入してください。
【DCP-J1200N】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　メンテナンスを押すと製品とモバイル端末が同じネットワークに接続されていることをご確認ください。と出てしまいます。どうしたらいいでしょうか。　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　iPhone13　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　ひかり回線　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

papis

「Brother Mobile Connect」アプリでの操作ということで、
印刷やスキャンができているのであれば、
複合機との通信は確立できているので、
アプリ側に起因する可能性が高いように思われます
Brother Mobile Connect
https://apps.apple.com/jp/app/brother-mobile-connect/id1516235668
アップデート履歴を確認すると、iOS用は
1.19.0 2024年9月3日
- 軽微な修正を行い、機能を改善しました
というVer.1.19.0が最新ですが、iPhone13にはいっているアプリも同じ最新バージョンですか？

回答No.2

Yoshi2810

書き漏れをしておりました、コチラの質問は『OKWAVE Plus』からの質問だった様です
私は『OKWAVE』から確認して書き込みをしておりますので『ブラザー製品の関係者では無く』一般ユーザーからの対応の書き込みとの認識をお願い致します。

また、OKWAVE Plusにて同機種にてアプリを通して印刷は出来るが他の項目を選択すると以下のメッセージが表示される事象があるのを確認しました
「製品とモバイル端末が同じネットワークに接続されていることをご確認ください。[AS0101-00000044]」と表示される。

この際は以下のリンク先の対応で解決がした可能性が高い様です。
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10133

リンク先の確認する点の一部抜粋となります。
・認証や暗号化方式がWPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする

・5GHzになっていれば2.4GHzにする

・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）

・iPhoneの設定項目内からアプリ項目にある『Brother Mobile Connect』をタップし、［ローカルネットワーク］の設定をオンになっているか確認をする

※iPhone13はWPA3対応端末ですので認証・暗号方式の変更は参考に行う認識でお願いします。

回答No.1

Yoshi2810

確認ですが
1・アプリ『Brother Mobile Connect』からの操作で起きている物でしょうか？

2・スマートフォンからプリンターにデータを送信して印刷は行える状況で起きている事象でしょうか？

特に印刷も出来ない状況で起きている場合でしたら、プリンターとスマートフォンのWi-Fi設定に起因している可能性が有ります。

安定してWi-Fi接続による印刷を行う場合にはスマートフォンからプリンターに接続を行う際は2.4GHz帯でプリンターとスマートフォンは接続をして下さい。

プリンター側に設定しているWi-Fiが5GHz帯では無線LAN接続が安定しない事が多々起きます。

補足

1.アプリからの操作です
2.スマホからプリンターにデータ送信して印刷は出来ます。アプリからのスキャンも出来ます。
ただ、メンテナンスを押すと先ほど記載した言葉が出るのと、消耗品情報のインクの残量がインク交換したのに更新されません。