機器の故障時

質問

こんばんわ。

ちょっとプリンターが調子悪く、保証期限内なので、修理に出そうと思ったのですが、
いつもはショップに持っていくところなのですが、
ちょっと遠いので面倒です（ヤマダ電機）
プリンターはキヤノンです。

どこかで、「保証期限ならメーカーに着払いで送った方が良い」とかいてあったのをみた気がします。
その方がよいでしょうか？

ヤマダ電機では保証書には判子は押していなくて、
別にレシートのような保証書をもらっています。
添付の保証書は真っ白ですが、あります。

これでもいいんでしょうか？

なんとなくメーカーに直で送った方が対応が早いような気がしますが、いかがでしょうか？

体験談等教えていただけると、安心です。

回答No.3

onihei_under7 · ベストアンサー

すこしでも速い修理を望むなら、修理センター直の、引き取り修理サービスを利用するのが良いでしょう。
　また完全無償の修理を望むなら、販売店持ち込みでしょう。こちらの場合だと、１週間くらい、余計に時間が余分に掛かるかもしれません。

http://cweb.canon.jp/pls/webcc/WC_RPR_DETAIL.EdtDsp
>>このサービスは、保証期間内外を問わず宅配料金1,575円（税込）が必要です。修理料金とあわせて修理完了品のお届け時に代引きにてお支払い下さい。

　キャノンでしたら、ＷＥＢ上からオンラインで申し込み、宅配業者が引き取りに来て梱包までしてくれるサービスがありますね。
　保証期間内なら、修理料金は無料です。
　しかし宅配料金は別途かかるようです。往復で１５７５円だそうです。

http://cweb.canon.jp/e-support/repair/center-list.html
>>持込修理受付窓口までお持ちいただけない場合は、直接郵送(＊)または宅配で送付することができます。ただし、修理受付窓口までの送料はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください。なお、郵送または宅配の際には、トラブルの詳細、住所、氏名、電話番号を書いたメモ、無償保証期間内の場合は、保証書を同封してください。

　修理センターに自分で持ち込むか、宅配便で送りつけて修理してもらうサービスもあるそうです。
　所在地は東京都台東区上野。
　ただしこちらも、送料は自己負担です。プリンタの重量にもよりますが、引き取りに来てもらったほうが安くあがりそうですね。

　どちらの場合でも、販売店に保証書を持っていって、きちんと記入して捺印してもらったほうが確実かと思います。
　捺印と購入日の記入のない白紙の保証書は、基本的には無効です。
　購入した販売店に、白紙＋レシートを持ち込めば、購入日の日付で記入して捺印してもらえるはずです。
　「白紙の保証書＋レシート兼用の保証書モドキ」でも認めてもらえるかもしれませんが、はっきりしたことはキャノンに問い合わせてみないとわかりません。

（問い合わせて、それでＯＫということなら、わざわざ販売店に出向く必要はないです。でも販売店で捺印してもらっておけば、問い合わせる必要がなくなります）
（こんどなにかを購入したときには、きちんと保証書に記入してもらったほうがいいですよ）

参考URL：

http://cweb.canon.jp/pls/webcc/WC_RPR_DETAIL.EdtDsp

お礼

お金とられるみたいですね。

ありがとうございました

回答No.2

U-Device

>着払いで出すと、向うも着払いで送ってくるのでしょうか？

http://cweb.canon.jp/e-support/repair/
ここを見る限り料金の事は書いてませんが、詳しい事はメーカーに問い合わせた方が確かですよ。

お礼

お金とられるみたいですね。

ありがとうございました

回答No.1

U-Device

メーカー保証書/ヤマダ電機の領収書を添えてメーカーに出す方が早いです。
家電量販店を経由すると

持っていく時間→家電量販店から修理窓口に行く時間(量販店の修理窓口です)→修理窓口からメーカーへ→修理が終わったら逆の順序で戻ってくる

余計な流通が発生するので当然遅くなります。
料金がかかってもいいならメーカーへ直に連絡する方がいいでしょう。

補足

回答ありがとうございます。

＞料金がかかってもいいならメーカーへ直に連絡する方がいいでしょう

着払いで出すと、向うも着払いで送ってくるのでしょうか？