（追加質問）マイページの製品一覧

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・バージョン（例：筆王Ver.27/筆王ZEROなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ソースネクストのマイページに使用している製品（筆王ZERO）のアイコンが表示されなくて2台目のPCへインストールが出来ず困っています。
シリアル番号を入れても「既に登録されています。」とのコメントが出て解決しません。

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：印刷方法がわからない・サイズ変更の仕方が分からない・保存の仕方を教えてほしいなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

ソースネクストの製品「筆王ZERO」に関するご質問についてお答えします。あなたの問い合わせに関して、アイコンが表示されず、2台目のPCにインストールできないという状況ですね。また、シリアル番号を入力しても「既に登録されています」と表示されるとのこと、これはよくある問題の一つです。

まず、考えられる解決策をいくつかご紹介します。

1. **ソフトウェアのライセンス確認**:
- 「筆王ZERO」が何台のPCで利用可能なライセンスかを再度確認してください。通常、ソフトウェアライセンスは1台のPCで使用することを前提としているか、複数台での利用が制限されていることがあります。

2. **アカウント情報の確認**:
- ソースネクストのマイページにログインし、製品の登録状況を確認してください。もし誤って登録されている場合、登録を解除できるかサポートに確認する必要があるかもしれません。

3. **サポートへの問い合わせ**:
- これらを確認しても解決しない場合、直接ソースネクストのサポートに問い合わせて、シリアル番号の状況を調べてもらうのが良いでしょう。シリアル番号の誤登録などの問題があれば、サポートで修正してもらえることがあります。

4. **再インストールの試行**:
- シリアル番号が正しく登録されているのにインストールできない場合は、一度ソフトウェアをアンインストールしてから再インストールすることで改善する場合があります。

しばらくサポートチームとやり取りするのが難しい場合、上記の方法を試してみてください。あなたのお困りごとが少しでも解決に向かうことを願っています。そのほか疑問点があれば、お気軽にご質問ください。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/