スマホの一部の画面が反応しない

質問

OPPA Reno3利用です。利用期間は3年ほどてますが、最近画面の上のほうのアイコンを押しても反応しません。
どのアプリでも同じです。たとえばラインなら前の画面に戻る、電話をかける、フェイスブックなら投稿するなどですが、その直下では正常です。
これは寿命なのかそれとも故障ですか？
故障なら直るのですか？

回答No.5

_kappe_ · ベストアンサー

>ちょっと心配なのが、そのまま預けることです。パスコードのロック解除しなくてはなりませんか？

ロック解除だけでなく、端末の初期化を求められることになる可能性が高いです。https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/product-reset/にも、端末の初期化が必要になる場合の一つとして「故障製品の修理や交換による、故障製品を送付する場合」が挙げられています。

回答No.4

_kappe_

>修理する場合、購入したショップ（楽天モバイル）に相談すればよいでしょうか？

はい、楽天モバイルのショップに行ってください。
もしバッテリーの膨張が原因だった場合、ディスプレイだけでなくバッテリーも交換することになるかもしれません。

補足

ちょっと心配なのが、そのまま預けることです。パスコードのロック解除しなくてはなりませんか？

回答No.3

Kaneyan-R

恐らくタッチパネルの断線による故障でしょう。
修理以外直りません。

タッチパネルだけ交換は出来ないので、液晶パネルごとの交換になります。交換費用は1～3万円程度。特殊な端末等は5万円かかる場合もあります。

補足

修理する場合、購入したショップ（楽天モバイル）に相談すればよいでしょうか？
また特殊な端末とはどのようなものでしょうか？

回答No.2

_kappe_

追記。タッチパネルのどこの部分が反応しないのかを確認するためには、リンク先のようなアプリを使うといいでしょう。
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.rallwell.siriuth.touchscreentest&hl=ja

補足

アプリを使ってみましたが、やはり上のほうが反応しません。なのでやはり故障ということになりますよね？

修理する場合、購入したショップ（楽天モバイル）に相談すればよいでしょうか？

回答No.1

_kappe_

タッチパネル自体が故障した、バッテリーが劣化・膨張した結果タッチパネルの動作に問題が生じた、などの原因が考えられます。使い続けたい場合は修理に出すべきだと思います。

補足

修理する場合、購入したショップ（楽天モバイル）に相談すればよいでしょうか？