キーボードが反応しない

質問

ノートPC、型名FMVU90G2R　Windows11です。
新品の商品(在庫品ですが、完全に未使用の新品)を6月に購入して、セットアップ。週に1度くらいの頻度で閲覧程度の使用をしていました。
今回、電源を入れたところ、PINコードの入力をしようとしてキーを押しても全く反応しません。購入してから今まではずっと普通にキーボードで入力できてました。NumロックやCapsロック+シフトキーなども試し、再起動も試しましたが反応しないです。マウスやタッチパッドは反応しますが、どのキーを押しても文字や数字の入力ができません。
パソコンに入れないため、スクリーンキーボードを表示してなんとかPINコードを入力しては入れましたが、やはり検索やワード、エクセルなどもキーボードでは文字入力ができません。

考えられる原因や修正方法をご存知でしたら、教えて頂けれは幸いです。
よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.4

naranoocchann

パソコンを起動（ ログイン ）してもキーボードが使えないのであれば、故障の可能性が高いです。
至急、購入店に相談して下さい。

お礼

ありがとうございます。 まだ保証期間内なので、明日購入店に連絡しようと思います。

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回答No.3

okok456

キーボード異常
2024年6月に購入なら保証期間内ですね。
購入された販売店に対応を依頼しましょう。

お礼

ありがとうございます。 やはり販売店に相談するのが早いですね。 他の方がリカバリをご提案くださったので、やってみてだめなら購入店に相談します。

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回答No.2

are_2023

どのキーも使えないのはキーボードとマザーボードをつなぐ配線に問題が出たのだと思います
買ってまだ2か月です、初期不良なので購入店に持ち込み無償修理してもらいましょう

お礼

ありがとうございます。 キーボードの配線の可能性があるのですね。 他の方がリカバリをご提案くださったので、やってみてだめなら購入店に相談します。

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回答No.1

121CCagent

https://www.fmworld.net/fmv/uh/2206/spec/index.html?uh90g2&0
こちらですか。

>考えられる原因や修正方法
原因は思い浮かばないですね…キーボード自体の故障？でしょうか？
外付けのキーボードを使ったりして見る手はありますが…

出来ることはデータのバックアップを取ってマニュアルに従いリカバリをして見るぐらいかと。リカバリ後も同じことが起こるならキーボード自体の故障の可能性も高くなるかと。

お礼

ご提案頂いたリカバリをやってみてだめなら、購入店に相談します。 ありがとうございました。

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補足

ご指摘の機種に間違いないです。

リカバリを一度行ってみます。ありがとうございます。