締切済み

メンヘラ？なお客様に対する対応は？

2024/04/06 18:06

こんにちは。カテゴリ違いでしたらすみません。お客様を出禁にするのか？出来るのか？対応で迷っています。自営でサロンを丁度２年ほどしていますアラフォー女性です。１年前くらいから来てくれているお客様のことで相談です。そのお客様は私より一回り年上女性で、週１～２回ほど来てくれていました。初めは寡黙な人かと思っていましたが、徐々に話すようになり、来るときに、お菓子やパン、たまに雑貨などの物まで買ってきてくれていました。優しい、良い人だな～と思っていました・・そのうちお店のインスタや個人のインスタも交換して、仲良くなったのですが、インスタでメッセージをくれるようになり、ちょっとだけ私の中で、（心が狭いかもしれませんが）違和感も感じるようになり、少し時間を置いて返信するようになったときに、お店のアカウントと個人のアカウント、どちらも彼女からフォロー解除されていました。それでも、お店には予約して来てくれていて、お互い少し気まずさもありましたが、私はもうそんなに深入りせず、いつも通りの接客態度でいました。（プライベートなどの話はせず、向こうから言ってきたことに対して普通に受け答えをする程度）フォロー解除してもメッセージはたまに送られてきていて、また私も普通に対応しておりました。ある時メッセージで、サロンに関係した講座みたいなのに参加しませんか？とお誘いを受け、「お誘いありがとうございます。検討しておきます」と一言返したところ、「お誘いしてすみませんでした」みたいなことと、「今月いっぱいで〇〇さん（私のお店）を卒業します。ありがとうございました」とありました。私はわざわざ言わなくても黙って来ないようにしたらいいのに、とも思いながら・・。それでも、その月は何回か予約して来てくれていました。しかし、卒業すると言っていたのに、次の月（何週間か先）の予約もネットからしていたり、その予約を後からキャンセルしていたり、、ネットで口コミが書けるのですが、いつもよりも評価が低かったり、何がしたいんだろう？と思うような行動をとっていました。私に気にかけてほしいのかな？仲良くなりたいのかな？とも思いましたが・・・・私の中で、彼女とはもう関わりたくないなとの思いもあり、半分（以上）受け付けなくなっています。挙句の果てに、私がインスタで個人のアカウントの方にプライベート写真をアップしていると、フォローも何もされていない彼女から、アップした当日にいいね！がついていて、正直ちょっと恐さも覚えてしまいました。。もう予約して来ないかなと正直ホッとしていましたが、やっぱりまたネットから予約してきていて、彼女の行動にモヤモヤしてしまい、気分も害されています。。出禁にすることも考えましたが、この程度で出禁にしてもいいのでしょうか？？（お店のオーナーは私です）出禁にすることは簡単なことであり、私がもう少し大人になって、普通に毅然とした態度でいた方がいいのでしょうか？？（私のメンタルが耐えられるまでですが）私の態度も悪かったのかもしれませんが、彼女はきっと、私と仲良くなりたくて、気を引きたくてそんな行動をしているのでしょうが・・・私が彼女にそういった行動に対して何かを言うことや、何か反撃?と思えることをしても逆効果かなとも思えます。しかし、ネットで予約してきて、今後も口コミなど悪い評価を書かれたりすると、お店の集客にも悪影響が出る可能性もあるのかと思うと、、どう対処すべきなのでしょうか？？普通の態度でいるのか？？彼女に指摘するのか？出禁にするのか？何卒宜しくお願い致します。

makkun9876
お礼率93% (28/30)

社会・職場
回答数4
ありがとう数8

みんなの回答 （4）
専門家の回答

みんなの回答

chiychiy
ベストアンサー率60% (18537/30887)

2024/04/07 00:12 回答No.4

こんにちは＞ある時メッセージで、サロンに関係した講座みたいなのに参加しませんか？とお誘いを受け、これが彼女の目的だったような気がします。押す引く意地悪する・・・あなたが根負けするまでおそらく続けると思われます。仲良くなりたいにも色々ありますよね？何となく自然に仲良くなったというよりは、物で相手（あなた）の心を開かせようとしている点もとても気になります。あなたのサロンに通っても見合うくらいの収入を得られるのかもしれません。疑ってはきりがないのですが、この際、評価についてのことははっきり聞いてしまった方がいいのではないですか？このまま落とすことは続けると思いますよ。もしかしたら、書き換えられる可能性もあるかもしれませんが・・・。 MLMってもしはまっている人であれば結構怖いことです。 https://sekkyakumental.jp/archives/11820

質問者

お礼 2024/04/07 10:46

ありがとうございます。MLM…なのでしょうか。ただ単に友達作りかとも思っていましたが…その可能性も無きにしも非ずですね。もう少し様子を見ようと思います。

kano20
ベストアンサー率16% (1172/7073)

2024/04/06 21:41 回答No.3

友人、仲間探しをしている女性ではありませんか？彼女は独身なのでしょうか？貴方との関りの中で「お客」ではなく「仲間」と感じて講座に誘ったのに検討すると返事が来た。彼女の中では貴方は友人で誘いに乗ってくると思っていたのに、違ったと依存から冷めたのではないでしょうか。４０代５０代となると友人は作りにくいものです。周囲が家庭を持ち早い人は孫が出来るのが５０代ですから。貴方が仲間だと思ったのに違った。出禁ではなくどんどんサロンで商品のおススメをしてみては？卒業すると言いつつ予約してくるのは単なるかまってちゃん。「卒業するとありましたが引っ越しされるのですか？」と聞いてあげてはどうでしょう。

質問者

お礼 2024/04/07 10:43

彼女は独身です。本当に友人作りと思うのですが。サロンの商品をおススメするのは迷いますが、私がもうあまり受け付けなくなっているのですよね・・歩みよった方がいいのでしょうか。。ありがとうございました。

eroero4649
ベストアンサー率32% (11074/34517)

2024/04/06 21:12 回答No.2

たぶんそういう人は相手にしなけりゃそのうちフェードアウトすると思います。プライベートアカウントへのいいねは、ああいうのは条件反射でやるものだから気にしないことだと思いますよ。あくまで個人的感想ですが、SNSのいいねを誰が押したのか気にする（見る）のもなんだかなと思います。そういうのを見て誰が押して誰が押してないかを気にする人は根本的にSNSはあまり向いていないタイプじゃないかなと思います。出禁にするくらいなら、来店して会計も終わって帰るときに「あの、申し上げづらいことなのですけれど、ご予約をいただいた後にキャンセルになってしまいますと、その時間にご予約ができないお客様も出てしまいますので、ご予定が変わることもあると思うので、たまのキャンセルは仕方がないのですが・・・」とかいえば、たぶん相手は察すると思います。そのときか後日にメッセージなどで「じゃあご迷惑なんで、私あなたのお店を（今度こそ）卒業します」といわれたら、「今までごひいきにして頂きまして、ありがとうございました」といえばいいでしょう。そういわれたら、もう次に予約できません。このとき決して謝らないことだと思います。「謝るって、何に対して謝るの？」ってことでもありますからね。言葉にするのはひたすら感謝の言葉だけ。「ありがとうございました。お元気にお過ごしください」とかそんな感じでハッピーエンドっぽく締めくくることじゃないかなと思います。

質問者