【至急】ヤマト便のクール便（冷凍）の再配達

質問

今日、仕事から帰ってきたらヤマト宅急便の不在者票が入っていました。種別はクール便（冷凍）になります。

早速、再配達の依頼を使用しようとしたところ、明日か明後日しか選択できませんでした。明日・明後日と旅行のため早朝から深夜まで終日不在となります。

このような場合、どうすればよろしいでしょうか。

物は多分、ふるさと納税の返礼品のしゃぶしゃぶ用牛肉だと思われます。

回答No.2

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

冷凍肉でしたら、3日でなくても大丈夫ですよね？

私は、クロネコのコールセンターに電話して事情を話したら
決まっているのは、ヤマトでは消費期限が判らないからと
言ってました。

なのでお客様の方で、おわかりでしたら
日程の調整は出来ますよ
と言われて、営業所に支持を出して貰って2日ほど
伸ばしてもらいました。

明日、朝8時から21時までサービスセンターにかけてみてはいかがですか？
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/

営業所が判れば営業所でもいいと思います。
もし、月曜日営業所に取りにいけるのならそれでも対応してくれると思います。

お礼

ご貴重なご意見ありがとうございます。

結局旅行を取り止めて、今日の午前指定で再配達してもらいます。

時刻指定、何で午前中だけ4時間指定なんでしょうね？午後は2時間指定なのに。
既に２時間半経過、未だ届く気配はありません。したいことが何もできません、、、。

回答No.1

ts0472

クール便は３日間の保管になっていますので　送付先に返却されます
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1364/~/%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%AB%E5%AE%85%E6%80%A5%E4%BE%BF%E3%81%AE%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E6%9C%9F%E9%96%93%E3%81%AF%E3%81%84%E3%81%A4%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F

保冷設備はあるものの梱包の保冷頼りなので期限は短いです　荷物出し入れなど温度が安定しない

ふるさと納税の利用経験無しですが　事前の打ち合わせ不足かと感じます

預かり店舗と交渉して傷んだものでも受け取る交渉をするか　発送先に再発送してもらうか直接相談するしかないと思います

お礼

回答ありがとうございます。

これまでのメールを確認してみたのですが、「発送したよ。いつ届くか分からないけどよろしく。」といったメールが入っていたようです。打ち合わせ不足も何もあったものじゃないですね。

腐らせるのには勿体ない商品なので、旅行の方を調整したいと思います。ゆるすまじ、安芸◯◯市。