メルカリで出品者からキャンセルして欲しいと言われま

質問

マルカリでウエッジウッドのコーヒーカップを購入しました。
新品ということでしたが、欠けていたということで、私の方でキャンセルして欲しいと出品者から言われました。
いくら探しても、画面にキャンセルフォームが見当たらず、その旨伝えたら、こちらでキャンセルしますのでと言われました。

①なぜわたしの方からキャンセルとなるのか
出品者さんが不利にならないように？（かなり出品されてる方のようでした。わたしは初心者です）
②デビットカードで払ったのですでにお金が引き落とされています。かえってくるでしょうか。

回答No.1

kyokoma · ベストアンサー

購入者がキャンセルする必要はありません。　出品者側にて「商品に不備があった」という理由でのキャンセル項目があります。　おっしゃる内容では出品者に非がありますので、　あなたがペナルティを負う必要は全くありませんので、　はっきりと「そちらの不備でキャンセルして下さい」とメッセージを送るべきで、　また、　キャンセル依頼があると購入者様へキャンセル依頼の同意を求められます。　その際間違いなく、　出品者が非を認めていて、　購入者のせいにされていないか、　必ず確認した上で同意して下さい。　万が一、　購入者の非にされていた場合は、　理由を必ず書き添えて、　絶対に同意しないで下さい。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
多分、初心者だからと舐められていたようです。こちらからキャンセルできないので、そちらからしてくださいの一点張りでした。
アドバイスの通りにします。ありがとうございました。

回答No.3

kyokoma

補足です。　返金はキャンセル成立後となりますが、　すぐ反映されますので心配いりません。

お礼

安心しました。回答ありがとうございました。

回答No.2

tkkz55okwv

まず、支払い手段がなんであろうと
ちゃんと返金されます。

デビットカードの場合は以下のとおりです・

クレジットカード払いの返金方法／返金時期
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/467/

あと、一応。

購入者側からもキャンセルできますが、
申請フォームの表示タイミングが異なっています。
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/674/

その際、相手に不備があれば、その旨で申請すればいいだけですが…

今回の場合は、あきらかに出品者側がキャンセル申請すべきなのですが
おそらく、慌てて、混乱して
手順を間違ってしまったのでしょう。

多分、特別、悪意などはないと思います。
ただ間違っただけだと思います。

お礼

優しいんですね。悪意があると思い込んでました。混乱してたのなら，許せます。通報したほうがいいかなと思っていました。 回答ありがとうございました。

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