Amazonでの出品者からのキャンセルについて

質問

私はamazonで使用しなくなったゲームを販売しています。
質問は出品者側からのキャンセルについてになります。
諸事情によりインターネットが出来ない状態だったため注文された商品を20日ほど出品できませんでした。これは完全に私の落ち度です。amazonマーケットプレイス保証からの連絡で未出荷に気が付いたため、連絡後に出品のキャンセルを行いました。しかし、出品のキャンセルが確定するまでの間に購入者から連絡があり、一言「今から警察に行きます」と言われてしまいました。
急いで連絡を取ろうと思いましたが、出品をキャンセルしたため連絡が取れない状況です。
私が商品を出品しなかったことは完全に私が悪いのですが、相手からの返信を待たずに商品をキャンセルしてしまったので、これも問題になるのでしょうか。
amazonでのキャンセル処理は初めてで、対応に間違いがあったのではないかと不安です。
現在は、出品者による追加で必要な処理はありませんと表示されていますが、キャンセル処理前に返金措置など行うべき対応があったのでしょうか。amazonからはその後連絡が無いのも不安です。

質問の内容をまとめます。
・amazonでの未出荷商品を出品者側からキャンセルするのに返金措置は必要なのか
・amazonの出品者側からのキャンセルの対応は間違っていたのか
・警察に行くと連絡がありますが、私はどのように対応すべきなのか

amazonで出品したことがある方など、回答いただけたら幸いです。
警察と言われてしまい、自分に落ち度があった分不安で仕方ありません。

回答No.1

白い 牙（@shiroikiba） · ベストアンサー

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特に警察に捕まることないし　あなた　相手を騙すつもりでやっているわけではないと思いますので問題ないでしょう。
（お金はもらっていたら　返金してください。）
細かいこと書くと出品　お客様購入で売買契約はできています。
そこで　出品者がキャンセルは本当ならば　契約違反です。
まぁ　その前に「今から警察に行きます」というのは
品物が届かないから　詐欺と思われたのでは？

返金すれば問題ないケースと思います。
（逆に言えば　返金しないと問題になるケース）←当たり前　詐欺

問題は　AMAZON側にあります。
基本　ヘルプディスクが忙しくて　何もやってないのが問題です。

Amazonマーケットプレイス保証の問題　

物が届かないとか　Amazonマーケットプレイス保証することだし。

心配なら　直接　アマゾンに電話して相談してください。

別に不安になることはないと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
出荷後の入金になるので、入金されていないようでした。発送のキャンセルの連絡後すぐに連絡が来ていたため連絡も出来ず不安でしたが、キャンセル処理は正常に？行えているようで一安心です。
今後は気を付けて取り組みたいと思います。
本当に助かりました！