パソコンとプリンターの接続(印刷)ができない

質問

■製品名を記入してください。
【　MFC-J7100CDW　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【我が家の環境はパソコンとプリンターをWI-FIルーターで接続し使用している。今般、プリンターを上記機種に買い替えたところパソコンからの印刷が出来ない状態。プリンターで無線接続の設定を行いプリンターのマルチ画面には接続しましたとの表示あり。パソコン側も設定からデバイスのプリンターとスキャナーの情報をみると新プリンターの型番が表示れている。しかし、word文書を立ち上げ印刷コマンドを押下すると印刷画面内のプリンターに新プリンターの表示がなく新プリンターを選択できない。よって印刷できない状況。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows10　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　新プリンターに付属のCDにてドライバをインストール済　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.4

couchadaisuki

新しいプリンターにドライバーを入れ直してください
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj7100cdw&os=10013
ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。
そして、ここからPCのOS(bitも合わせる）に合わせたフルパッケージを再インストールしてください。
(USBケーブル,LANケーブル接続の場合,USBケーブル,LANケーブルを外しアンインストール後再起動をかけ再度インストール)
---------------------------------------------------------------------------------------------------
<参考>
インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順
https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf
(4)から進めれば分かりやすいでしょう。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/
機種を選択して操作方法を確認してください
----------------------------------------------------------------------------------------------------

補足

回答ありがとうございます。
試してみたいと思います。

回答No.3

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

ブラザーのオリジナルドライバーは入れられておりますでしょうか？
付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れてみてはいかがでしょうか？

・プリンターの電源を切っておく
　※この時有線接続されている場合は抜いておく
・ブラザーのドライバーをインストールしている場合は、
　一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用してください
　※セキュリティーソフトを一旦停止しておく
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーをインストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

動画で見る！ かんたん無線（Wi-Fi）ガイド
↓↓↓↓↓
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/

[動画]無線LAN接続でドライバーをインストールする(Windows®版)
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=oYSQfzOaQyg

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

補足

回答ありがとうございます。
ご教示いただいた方法で取り組んでみたいと思います。

回答No.2

hiro_1116

word以外のソフトでは、そのプリンターを選ぶことができますか？

補足

他も試みましたが同様に印刷画面内のプリンターに新プリンターの表示がなく(選択できない)印刷できません。

回答No.1

are_2023

プリンタードライバーをインストールしましたか？
Windows10以降はWindowsが持ってる標準ドライバーが働きプリンターがある様には見えます
しかし、このドライバーは最低限の機能しかありません、いろんな場面で支障がでます
新しく買った物ならマニュアルに従いドライバーをインストールしてください
ドライバーが無いなら下記からOSに合った物を入手しインストールしてください
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj7100cdw

補足

回答ありがとうございます。
付属のCDでドライバはインストール済みです。念のためインターネットからもインストールしてみましたが状況に変わりありません。