パソコンからの印刷ができなくなった

質問

■製品名を記入してください。
【ＤＣＰ－Ｊ９８７Ｎ　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　パソコンの画面から印刷をしようとしてもくるくるとしたサークルが回るだけで印刷の画面に行かなくなってしまった。プリンターテストページはちゃんと印刷されるので接続には問題はないとおもうのですが。webの画面やｐｄｆの印刷ができなくなりました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　windows8.1　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線ＬＡＮ　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.4

kouno17 · ベストアンサー

https://www.nichepcgamer.com/archives/microsoft-edge-print-problem-ver-109.html
アップデートのエラー印刷出来ない状態となっています。

お礼

ありがとうございました！機械全般に弱く途方にくれておりました。
昨日、冷や汗かきながらアプリじゃなくてドライバーっていうんですかね？
古いのを消して新しく入れ直してみたんですけど治らず、開発者何とかで確認しるというのを見てみると、failed to get print capabilities for printer
・・などと出ておりこれかなあと思っていましたが、どうしてよいのかわからず半ば諦めておりました。結局のところ、M.Edgのせいだと言うことでしょうか？ブラウザーを変えるというのが根本策なのでしょうかね？上手くできるかわかりませんがトライしてみます・・・ありがとうございました。

回答No.6

kouno17

もしくはChromeでWeb印刷をすれば通常通り印刷ができ、不具合回避ができます。

回答No.5

kouno17

対応策としては以下の手順で印刷ができます。
［CTRL］ + ［SHIFT］ + ［P］キーを押してください。印刷ダイアログが表示されて印刷ができます。

お礼

出来ました！
ありがとうございます。
しかし、これだとプレビューとかが出来ないんですよね？
やはり、クロームに変更するしかないのでしょうかねえ？
解決策が見つかりホッとしています

回答No.3

okok456

プリンターへの大きなデータ転送に時間がかかっているのかもしれません。
原因は色々あるでしょうけど
二重ルーター、無線LANの電波干渉を説明します。

ルーターが複数ある二重ルーターが原因かもしれません。
https://www.hikari-au.net/settings/port_forwarding/double_routers#h2
二重ルーターとは？簡単にできる確認方法と解消の仕方
https://naruhodo-wifi.com/double_router/

無線LAN（wifi）の電波干渉が原因の場合もあります。
DCP-J987Nだけでなく多くのプリンターは無線LAN　2.4GHｚを利用し
2.4GHｚは遠くまで届く反面、電波干渉を受けやすいようです。
https://yourclip.life/post/about-wi-fi-frequency/
ご近所のwifiルーターと2.4GHｚのチャンネルが同じで混信しているのかもしれません。
wifiルーター　チャンネル自動設定機能で電源OFF/ONで改善することがあります。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00893/073000002/?P=2

有線LAN接続に変更で解決するかもしれません。
我が家の場合
突然、プリンター接続エラーが発生するようになり
無料ソフト　wifiアナライザーで確認すると
近所でwifiルーターを買い替えたのかプリンター近くに
同じチャンネルの2.4GHｚで電波が飛んでいました。
WiFiルーターのチャンネル変更は面倒なので有線LANに変更し安定しています。
wifiアナライザー　android用
https://play.google.com/store/apps/details?id=abdelrahman.wifianalyzerpro&hl=ja&gl=US
wifiアナライザー　Windows用
https://apps.microsoft.com/store/detail/wifi-analyzer/9NBLGGH33N0N?hl=ja-jp&gl=jp

お礼

詳しくご回答くださりありがとうございます。
新しくドライバを入れ直してみたり、いろいろやってみたのですけれど直らず、途方に暮れていました。
なんだかマイクロソフトエッジの不具合だそうで、今月１４日ごろから同じような相談が急増しているとのことでした。
PC自体古く、買い替えなければと思ってはいるのですが、その後の設定の事など考えると、及び腰になってしまいます(笑)
このたびは有難うございました！

回答No.2

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。

また、Windowsの自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。
今回その影響かどうかはわかりかねますが、付属CDを使用するのではなく、ブラザーホームページよりプリンタードライバーを入れ直す事により改善する可能性があります。

・プリンター本体の操作でネットワーク初期化をしてプリンターの電源を切る
　※この時USB接続されている場合は抜いておく
・一旦、プリンタードライバーをアンインストールしてPCを再起動
・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】を選択しダウンロード
・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール
これで症状が改善されるかご確認ください。

改善しなければ以下項目について対処後、再度試してみてはいかがでしょうか？
　※標準ドライバーがインストールされていたらそれも削除
　※同じようなプリンタードライバーを登録していればそれも削除
　※ブラザー公式のアンインストールツールを使用する
　※コントロールパネルでのアンインストールツールを試してみる
　※セキュリティソフトを一時停止する
　※フルパッケージではなく、一つ一つインストールする
　※付属CDを使用してみる
　※高速スタートアップにチェックが入っていたらチェックを外して再起動
　※プリンター本体を購入時状態に初期化する

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)今まで印刷できていたのに、突然印刷できなくなった
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10255/

Webページからドライバーをインストールする方法
↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=V7pUbPDKogU&feature=youtu.be

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/

動画で見る！ かんたん無線（Wi-Fi）ガイド
↓↓↓↓↓
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j880/wlan_jp/

ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

お礼

ありがとうございました。
ドライバの再インストール、アドヴァイスにしたがいやってみました。
実はそれでも治らずに、開発者ツールでなんとか(笑)というのを見てみたりしたのですが、エラーとかfailed to get print ...とか出て、何かこれかなあ？などと思うものどうしてよいか分からず
先ほど、Edgeの不具合らしいことを教えて頂きました。
１４日からその様な相談が急増しているとのことでした。
ブラウザーをChuromeに変更すればよいとのことですが、これまた機械音痴の私にとってはタイヘンだなあと沈んでいます(笑)
ありがとうございました

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n
こちらですね。

現在インストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動して

フルパッケージダウンロード 【推奨】
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=135&dlid=dlf104548_000&flang=1001&type3=11
を入れ直して見るとか。

お礼

ありがとうがざいました！
御礼が遅れて申し訳ありませんでした。
当方、器械に弱いものでアドバイスに従い、なんとかかんとか古いドライバをアンインストールして、新しくフルパッケージダウンロードをしてみました。
助かりました。
結果的にはそれでも不具合は治らず、今日になって、１４日ごろからマイクロソフトのEdgeの不具合で同じような相談が急増しているとのことでした。
ブラウザーをChromeにかえるとよいとのことでしたが面倒なものですかね(笑)
早くにご回答頂きましてありがとうがざいました！