解約したのに料金が取られている

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど
【　　　　　　解約したのに料金が引き落としされている　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.3

FattyBear

「従来のひかりTVのぷららは解約出来たのですが
ひかりTVの解約も必要なのでしょうか？」
ひかりTVがオプションの契約なら解約されているはず。
「チューナも返却したら楽天ひかりは見られるのでしょうか？」
チューナがなければひかりTVの視聴はできないでしょう。
あと、その支払い対象月は解約以前になっていませんか？
紙の請求明細かネットサイトから請求明細の対象月をご確認下さい。
２月前の月の請求が今月に来る場合もあります。

お礼

ありがとうございました ひかりTVを解約しちゃったんてすが それをキャンセルしました

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回答No.2

iyonohanamuko

提携プロバイダーによって解約方法が変わってきます。
以下ページの要領で対処してみてはいかがでしょうか？

https://www.hikaritv.net/support/cancel/plan/

どうにもいかないようであれば、
以下ページからお問い合わせいただくのが確実かと存じます。

https://www.hikaritv.net/support/inquire/

お礼

ありがとうございました 無事に解決出来ました

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補足

楽天ひかりを契約したら
従来のひかりTVのぷららは解約出来たのですが
ひかりTVの解約も必要なのでしょうか？
チューナも返却したら楽天ひかりは見られるのでしょうか？
単純な質問ですみません

回答No.1

y-y-y

私は、ひかりＴＶの関係者ではありません。
rikoo24さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、rikoo24さんの操作により、ひかりＴＶの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKWAVE Plus」（旧　OKBiz ）から、外部の質問サイトの「OKWAVE」にも接続・表示・公開されました。
この私の回答は、ひかりＴＶのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OKWAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。 私の回答は「OKWAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもrikoo24さんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp

いつ解約の手続きが完了したか分かりませんが、口座引き落としか、クレジットカードの引き落としが、手続きが完了から2か月～3か月くらい続いているということですね。

これは、使った所の締切日と、請求元が集計する締切日と、請求する月がまたがるなどから、解約の手続きが完了しても2か月～3か月くらい続きます。

つまり、どこの金融機関の口座引き落とし。クレジットカードの引き落としは、「新規契約」・「解約」・「口座番号の変更」・「金融機関の変更」・「クレジットカード変更」などはすぐに反映ならずに2か月～3か月くらいあとに完了となります。

その明細を見ると、いつの月の使用料かの表示が有るはずです。

お礼

ありがとうございました 無事に解決出来ました

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