【MFC-J7300CDW】【スキャンできない】

質問

■製品名を記入してください。
【　　　MFC-J7300CDW　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　スキャンする部品がガガガガという激しい異音をたてて、動かなくなりました。プリンターのスキャナーを開けていたら、スキャナーの上に猫が飛び乗って、激しくスキャナーが閉じられました。その直後5回くらいはスキャンできましたが、異音が激しくなり、ついに動かなくなりました。スキャンする際に、光を出しながら左右に行ったり来たりする部品です。再起動したり日をおいたりしましたが、変わりませんでした。　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Android　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj7300cdw
こちらですか。
恐らくスキャナ部分の故障かと。

A3カラー/ビジネスインクジェット複合機の修理サービス
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mfc_color_inkjet/index.aspx

保証期間内（購入1年以内）の場合、修理費は原則無償です。
但し、送料（送込修理サービス）または出張費は、有償になります。

となっているので保証期間内（購入1年以内）なら修理費は掛からないかも知れませんね。ただ

>スキャナーの上に猫が飛び乗って、
>激しくスキャナーが閉じられました。

とあるのでそれを正直に言ったり実際に修理する段階で通常に使用では起こりえない故障と判断されたら有償修理になる可能性はあります…

回答No.1

iyonohanamuko

状況を察するにスキャンユニットの故障が考えられます。
スキャンユニットの場合はエンドユーザー側での対応が出来ず、修理以外の術がありません。

①プリンタ本体の操作パネルにある電源ボタンや中止ボタンを長めに押して電源
を切る
②コンセントを抜いて電源を切る
③数分間放置後、電源を入れ直して再度印刷をやり直す

これで解決しないようでしたら、ファームウェアの更新をしてみてはいかがでしょうか？
あとは、工場出荷状態に初期化してみてはいかがでしょうか？
また、付属CDを使用するのではなく、ホームページよりプリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？

それでも改善しないのであれば、非常に残念ですが、修理を要する案件ですね。異音が出ているとのことですので、摺動部の固着が原因かと存じます。

【インクジェット プリンター】異音がします
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9769