ペアリングできない

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品（例：アダプタ）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
Bluetoothイヤホン

・製品名・型番（例：LBT-UAN05C1）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
TWS11

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

Bluetooth
・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

本日
▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：イヤホンにノイズがはいる・反応がしない・エラーが発生がする）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

本日購入したばかりのイヤホンが片耳しか聞こえません。
リセットも試したが症状変わらずです。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答No.2

iyonohanamuko

①スマホ等機器のbluetoothをOFFにする
②イヤホンの電源を切る（あれば）
③イヤホンを充電する
④充電から取り出して再度接続し直す
⑤接続設定のリセット
⑥イヤホンのリセット（あれば）
⑦ペアリングし直す

これで改善するか確認されてみてはいかがでしょうか？
改善しないようであれば、非常に残念ですが、修理を要する案件かと存じます。

購入後1年以内でしたらメーカー保証を受けられますので、初期不良として購入店舗またはメーカーコールセンターにお問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

回答No.1

couchadaisuki

https://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8643
リセットを行っても製品が正常動作しない場合は
製品が故障している可能性があります。
　　初期不良の可能性がありますので購入店に相談してください。
　　初期不良と確認されれば交換してくれるでしょう