MFC-J987DN／スキャンだけできない

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J987DN】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【数日前までは印刷・スキャンともに問題なかったが、突然スキャンだけできなくなった（できた時点からできなくなった時点までにパソコン・ソフト・周辺機器を含めて変更などは加えていない（WindowsUpdateを除き）。印刷は問題なし。スキャンを選択すると「ネットワーク上にパソコンがみつからない」と表示される。なお、同じネットワーク上の別のパソコン（Win10）は認識され、スキャンできる。）。本機種のドライバーのアンインストールソフトで一旦削除し、推奨ソフトで再インストールしようとしたものの複合機とパソコンのUSB接続を外してください、で外しても「次へ」ボタンが死んだままで完了できない。（推奨ソフトで再インストールしている間には、「ドライバーはこのデバイスに読み込めません（英文のMSによるポップアップ表示）が出て「メモリの整合性設定をオフ」にしろということなので「オフ」に設定してからも再度インストールを試みるも「次へ」ボタンが死んだままで完了できない。）なお、「メモリの整合性設定をオフ」としたのを「オン」に戻そうとしたら、プリンタドライバー2つ（ブラザーのドライバ）が問題あるとのことで「オン」に戻せず、アンインストールソフトで削除したら「オン」に戻せた。

一旦アンインストールした状態でパソコン側からプリンタの追加で複合機を認識させ、「スキャナーの設定」「スキャナーのプロパティ」「スキャナーのテスト」で確認すると「イメージングデバイスは診断テストに合格しました」とは出るものの複合機側でのスキャンを選択すると「ネットワーク上にパソコンがみつからない」と表示される。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows11（数年前に10からアップグレード）】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【無線LAN】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【なし】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

couchadaisuki

ドライバーを入れ直してみてください
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj987dn&os=10068
ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。
そしてWin11に合わせてフルパッケージを再インストールしてください。
(USBケーブル,LANケーブル接続の場合,USBケーブル,LANケーブルを外しアンインストール後再起動をかけ再度インストール)
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<参考>
インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順
https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf
(4)から進めれば分かりやすいでしょう。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/
機種を選択して操作方法を確認してください
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