初めてのエステサロンのお仕事で自身を無くしてます。

質問

こんにちは。
読んでいただきありがとうございます。
私は結婚して、仕事を辞めて11年、専業主婦として家庭にいました。前職は接客業でも美容系でもありません。
私自身が、美容に興味があり、下の子を保育園へ預けれるようになったので、エステサロンで働きはじめました。今半年程経ってます。
手技や施術の順番などを覚えるのは得意みたいで、不慣れな所もたくさんまだまだありますが、緊張しながらも、日々働くことが出来てました。

ですが、目の前のお客様に応えようと、そこに集中し過ぎるせいか、2つの事を同時にするのが苦手なせいもあって、施術中お客様から質問されると手が止まりがちになったり、お客様が施術前、不安な様子なので、お話を聞いたりしていると、あっという間に時間が過ぎていき、次回のご予約の日程を決めるのに、お客様が時間がかかっていても何も言えず、予定の時間より大幅に過ぎて終わる事が何度かありました。

オーナーにからは、
「時間があまりにもかかり過ぎている。時間を上手く使うのが下手すぎ！目の前のお客様しか考えてない！次にご予約が入っていれば、次の人が迷惑。相手のお客様の事を考える！余計な話はしない！あなたは手が止まるから、お客様が、悩まれている事に合う商品を紹介するのも大事だけど、施術に集中して！余計な話はしなくていい！
要領が悪すぎ！」
と言われました。その時他にも、
「それにあなたは捉え方を間違って捉えることが多い！それが何かとは今すぐには出てこないけど、あ、そうだ。メールであなたに質問されて答えたら、（○○すればいいということですか？）
って来たけどそういうことじゃない！って、なったのよ。だから間違って捉えないで！」
とも言われました。
確かに、誰かと会話していて、間違って捉えて、「○○っていう事？」と伝えて、
「そうじゃなくて○○って、事だよ。」
なるほどね！
ということは何度かあります。
私は一度言われただけでは理解出来ないことが、多いので、オーナーにも伝えて、仕事を覚えるのも、動画に撮らせて頂き、何度も見返して覚えてます。そうしないと、一度では覚えれないし、理解出来ないからです。
ただ、捉え方を間違うのは毎度の事ではないと思いますし、割と分かりやすく言って頂ければ、メモも取るので理解出来ます。
その時に言ってもらわないと、何のことが分からないので、困ってしまいました。
ただ、私は要領も悪く、長くお話しされるお客様に対してどう話を切り上げればいいかも分かりません。接客業も高校の時1，2年間レストランで働いてただけで、ほとんど素人です。

オーナーの言うことは正しいですし、私以外の他のスタッフは経験者だったり、顧客をたくさん抱えてる優秀なスタッフなので、出来ないのは私だけです。
自分で自分を、いい勉強になった！次に活かそう！いつかはきっと出来る！と励ましてやる気を出してますが、気を抜くと、やっぱり私には、難しい仕事なんじゃ？私には合わないんじゃ？順序立てて話すのも下手だしそもそも接客なんて。とマイナスに、傾いてしまいます。
さすがに、出来てない！下手！と言われすぎて凹んでるのですが、皆さんにもこんな経験ってありますか？
負けじと頑張って、今こうなってます！とか、励ましのお言葉や、叱咤でも何でも、
お言葉頂ければ嬉しいです。
よろしくお願いします。

回答No.3

nagata2017

とにかく経験を積むことです。
今ここでやめてしまったら　またゼロからのスタートになってしまいます。
経験を積んでくれば手は考えなくても動くようになります。
そうすれば話しかけられても手を止めずに応じられるようになります。

お礼

回答ありがとうございます。
辞めようとは思いませんが、失敗が続き落ち込んでいました。
経験を積むのみですよね！
頑張ります!

回答No.2

eroero4649

始めて半年なら、そんなもんじゃないですかね。

私も若かりし頃、ジャンルはちょっと違いますが似たような技術の仕事の業界の門を叩いたことがあります。勉強は1年以上しましたよ。それで頑張って練習したけれどなかなか上手にできなくて、「やっぱり俺には才能がない。辞めるなら今のうちだ」と百回（と誇張したくなる）くらい思いました。それでも、どうしても「ここまで来たのに諦めきれない」という思いで続けましたね。

なにかのスキルを伴う仕事なら、そういうことは当然にあると思います。逆にいうと質問者さんがあと2年半その仕事を続けていたときに、始めてたった半年の人が「まだまだ質問者さんのスキルに及ばない」っていったら「ふざけるんじゃねえぞ、小娘。アタシが3年間コツコツと積み上げてきたスキルはたった半年で越されるような程度じゃねえよ」と思うことでしょう。

ただお客さんからお金を受け取ってやっているので、プロとしてのスキルは当然求められます。
美容室で考えてみてください。もし質問者さんが予約時間通りにお店に行ったのに、前のお客さんが終わってなくて15分待たされたら。そして美容師さんが「前のお客さんの髪の悩みを聞いていたら時間がかかっちゃって・・・」って言い訳したらどう思いますか。
それを時間内に終えるのがプロだろ？
そう思うことでしょう。もしその人が「専業主婦をやっててなかなか要領が得られなかったんです」っていったら、じゃあ主婦に戻れ、私もこの後にスケジュールがあるんだぞ、と思うのではないでしょうか。

やむを得ない理由で遅れることはあります。でもその目の前のお客さんも次の予定があることがあるし、次のお客さんだってその後に予定がある場合があります。そこをきちんとできなきゃプロ失格といわれても仕方がないです。

「遅れてしまうこと」が問題ではありません。「同じミスをくり返していること」が問題です。プロは基本、同じミスを二度くり返すのは「プロとして失格。恥ずべきこと」です。ましてや三度となったらイエローカード、四度やったらイエローカード二枚の累積でレッドカード退場（退職）。そのくらいの気持ちでやるのがプロですよ。
もし「施術ミスでお客さんを壊したマッサージ師」ってのがいたとして、それが一度ならしょうがないと思うでしょう。誰でもミスはある。でも二度あったらオイオイとなり、三度となったらお前大丈夫か？となり、四度となったらもうアンタはセンスがないから辞めろとなるでしょう。

始めて半年程度なら、お喋りと施術が同時にできないのは仕方がないです。でもそれで時間を押していいという理由にはなりません。口が動くと手が止まるなら、口を止めるのが優先。口が止まると接客上問題があるならそれは単純に技術のスキルが低いのだから、家で旦那さん相手に寝てても施術ができるくらいになるまで練習することです。そういうスキルはやった時間とレベルは正比例します。

こういうご時世ですからすぐに辞められると困るので店長さんは口にしていないと思いますが、おそらく心の中では「あなたの取り組み方は甘い。もっと意識を高く持て」って思っているのではないかなと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
半年ならそんなものじゃないか、との言葉に救われました。
どうしても、目の前のお客様に嫌な気持ちをさせずに、誘導するということが難しくて、話が長い方の話の終わらせ方も何と言えばいいか分からず、上司に聞いても自分で考えなさい。マニュアルはないから。と、突き放されてるようにも感じてしまっていました。とにかく経験を積んで、頑張ります。

回答No.1

noname#258209

失礼ですが、症度はともかく聴覚情報処理障害のような印象を受けます。
あまり接客に向いていないやつです。私がちょっとだけそれに当たるのですが、仕事のスピードと、敬語丁寧語を完璧にすることと、愛嬌でどうにかごまかしています。

自分には難しい仕事かもしれないと思ってらっしゃるのであれば、お答えは出ているかもしれませんから、お仕事を変えてもいいように思います。
誰にも向かない仕事というものはありませんので。人との会話が少なく、段取りさえ守れば問題ない仕事はいくらでもあり、あなたはそっちの方が得意かもしれません。

お礼

回答ありがとうございます。
聴覚情報処理障害、初めて聞きましたが調べると私にたくさん当てはまりました。
そういうものがあるのですね。
教えていただきありがとうございます。
美容のお仕事はずっとやりたかった仕事なので、辞めたくはありません。ただマイナスに傾いてしまうと、向いてないんじゃ？と考えてしまっていました。
最近は自信がなくなり、表情も硬いよな気もしますが、愛嬌は良い方なので、そこでカバー出来るよう頑張ります。