DCPーJ978N ドライバーインストール出来ない

質問

■製品名を記入してください。
【　　　　　　DCPーJ978N　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　　　　　　無線LANの設定でインストールするとプリンタードライバーがインストール出来ない。USB接続ではドライバーのインストールはできる。　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　　Windows10　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　無線LAN　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　J:COM　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.10

aokii

追伸：できれば、DCPーJ978N ドライバーを、全て、一旦アンインストールしてから、再度インストールしてみて下さい。

回答No.9

aokii

教えて頂いた状況から考えると、原因は、無線LANの不安定性と思われます。無線LANは外部ノイズなどの様々な理由により、長い間の安定した通信は望めないものですので、ドライバーインストールやソフトのインストールは、有線LANで行うことをお勧めします。また、無線LANルーターの無線LAN回路が故障している可能性もありますので、無線LANルーターを交換することも考えてみて下さい。

回答No.8

jj-grapa

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n&os=10013&dlid=dlf013746_000&type3=1039
windows 10 64bit のドライバーです
先ほどのは、windows 10 32bitのドライバーでした　このためアンインストールが上手く行かなかったのかな？

補足

64bit用のアンインストーラーありがとうございました。早速確認しましたが
状況は変わりませんでした。無線LAN使用時にドライバーのインストールができないようです。デバイス＆プリンターにアイコンが出てきません。

回答No.7

aokii

有線LANケーブルを外してみてください。
J978Nを無線LAN設定に変更するには、J978Nに接続した有線LANケーブルを外す必要が有ります。有線LANケーブルが接続されたJ978Nを、有線LANケーブルを外さずに、無線LAN設定に変更することはできません。

補足

ありがとうございます。有線LANケーブルは外して、無線LANに切り替えてみました。有線LANではドライバーのインストールはできますが、無線LANに切り替えるとインストール終了になってもドライバーのインストールができていません。パソコンでインストール途中のプリンター設定で無線LANを選択し、プリンターの選択で９７８Nが表示され、選択してインストールを行うと、インストールは終了しますが、ドライバーのインストールが出来ず、デバイス＆プリンターのところでプリンターのアイコンの表示がありません。
USB接続、有線LAN接続では、アイコンができています。

回答No.6

jj-grapa

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?&c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n&os=10012&type3=1039&dlid=dlf013746_000
ユーティリティソフトウェアのアンインストールツールでドライバーをアンインストールします
　　　↓
ルーター経由でパソコンと接続する
https://support.brother.com/g/s/id/wlan_guide/j572/wlan_jp/pc/lan/index.html
製品に同梱されているCD-ROMは使わずに
使えない場合は、こちらからフルパッケージインストーラーをダウンロードしてください。

フルパッケージインストーラーのダウンロード←ここでDCPーJ978Nを選びます
ダウンロードしたフルパッケージインストーラーのファイルをダブルクリックで起動してください。

2. 動画を見ながら、パソコン側の設定を行なってください。動画通りに進んだら、次の手順へ進んでください。

後は画面の説明と指示に従えば出来ると思います

補足

ご連絡ありがとうございます。回答いただいた件をやったのですが、無線LAN経由では3回やってみたのですが、ドライバーがインストールされませんでした。
USB接続、有線LAN接続ではドライバーのインストールが出来ました。
とりあえず、USB接続で使ってみます。また、J：COMのルーターに変えてからこの問題が発生したのでJ:COMにも確認中です。
いろいろとありがとうございます。

回答No.5

aokii

DCP-J978Nを無線LAN設定にするとオフラインになるという場合は、DCP-J978Nをを有線LANに接続してみてください。有線LANが正常で無線LANに接続されたパソコンから普通に印刷ができるのであれば、DCP-J978Nの無線回路が壊れている可能性もあります。ちなみに、パソコンは無線LANに接続されていますでしょうか？
もしも、パソコンも無線LANに接続できない場合は、J:COMのルーターまたは無線LANルーターが故障している可能性もあります。

補足

有線LANにて接続するとドライバーのインストールが出来ました。有線LANであれば印刷できます。この時パソコンは無線LANでネットワークには繋がっています。DCP-J978Nを無線LAN設定に変更するとオフラインとなり印刷できませんでした。DCP-J978Nの無線LANの接続状態は良好です。J:COMのルーターに交換してから印刷できなくなっていますのでJ:comには確認中ですが連絡がうまくつきません。とりあえず、USB接続で使ってみます。

回答No.4

aokii

USB接続ケーブルを外して、無線LANの設定でプリンタードライバーをインストールしてみてください。
また、無線LANの設定でプリンタードライバーがインストール出来なくても、USB接続でドライバーのインストールができればOKです。なお、無線LANの設定でプリンタードライバーがインストール出来ないのは、J:COM側の問題かもしれませんが、パソコンから印刷できれば、問題は有りません。

補足

ありがとうございます。USB接続でドライバーのインストールはできました。
USB接続であれば使用できますが、無線LAN設定にするとオフラインとなり
使用できません。オンラインにできなくて困っています。対処方法はありますでしょうか？

回答No.3

merrysun

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n&os=10013
ここにあるアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。
そして、ここからPCのOS(bitも合わせる）に合わせたフルパッケージを再インストールしてください。
(USBケーブル,LANケーブル接続の場合,USBケーブル,LANケーブルを外しアンインストール後再起動をかけ再度インストール)
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<参考>
インストールプログラムのダウンロード手順とプリンタードライバのインストール手順
https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/faq/install/pdf/INS0031.pdf
(4)から進めれば分かりやすいでしょう。

【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10363/
機種を選択して操作方法を確認してください
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回答No.2

iyonohanamuko

こちらはご覧になられましたでしょうか？
【インクジェット プリンター】スマートフォン／タブレット端末とブラザー製品を接続する方法
↓↓↓↓↓
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/13087/

無線LAN機器に接続する台数が多かったり、接続が不安定な状態ですと、接続がうまくいかなかったりするようです。
まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。
Wi-Fiの再起動においては
下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。
一度されてみてはいかがでしょうか？
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm

Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・工場出荷状態に初期化
・WPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHzであれば2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする
・バンドステアリングをOFFにする（あれば）
・ビームフォーミングをOFFにする（あれば）
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する
※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。
https://internet.watch.impress.co.jp/docs/column/homewifi/1141132.html

あとはプリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？
ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj978n
こちらですね。

【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows)ネットワーク接続でインストールできません
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10279
あたりを参考にして見るとか。
あとはルーターで2.4GHz帯の電波が出力する設定になっているか？や無線LANの暗号がWPA3のみになっている様ならWPA2/WPAって設定に変更して見るとかでしょうか。