ゆうパケットポストのQRコード二重読み取りについて

質問

先日、メルカリにて同じ方がAとBの二つの商品を購入しました。

それぞれ別のQRコードのシールを貼り、ポスト投函をして発送をしました。
しかしその中で、Aを読み取りポストに投函・発送通知した後に、Bを読み取るはずがAの控えのQRコードを誤って読んでしまい、Bを読み取り直して投函・発送通知しました。

しかし調べたところ、QRコードは読み取った時点で上書きされる事を知ったため、現時点ではAの商品もBの情報で反映されている可能性があります。

同じ購入者様のため同じ住所にAB共に到着していればそれで良いのですが、実際にBについては追跡が反映されていますがAの方は未だに反映がありません。

AもBも両方ともBの宛先へ届いたという声もあれば、A側は局で宛先不明にされるかもしれないという声もあったりして不安です。

メルカリ事務局に問い合わせをしても回答が無く、こういった場合にどういった流れになるのかご存知の方がいらっしゃれば教えて頂きたいです。

回答No.2

yu7188

私も昨日同じようなことやってしまいました。
（Aを読み取った後Bを読み取るはずが、近くにあったAのQRが反映されたため、Bは読み取り直ししたが、Aの読み取り直しを忘れていた）

同じくAの追跡が反映されなので、恐らく住所不明の扱いになってます…
その日の夜にサポートに問い合わせし、翌日のお昼ごろメルカリから返事が来ました。
投函したポストの住所や荷姿、控えシールの写真など必要な情報を求められたので送ってます。
メルカリから郵便局に調査依頼をかけ10日ほどかかるとのことです…

ちなみに、手元に同じ品の在庫があるため、先に代替品として購入者に送り直しをして、住所不明の品は郵便局に引取に行きたいと伝えてましたが
「お客様間で代替品適切なサポートできない場合がある」と曖昧な内容で
送らないでお待ちくださいと回答が来ました。
なので調査の結果を待つしかないのですが
こちらの不手際で購入者にご迷惑が掛かっているので10日も待つのは心苦しいです(-_-;)

お礼

お返事ありがとうございます。

私の方も現時点で同じような状況で返答待ちになっています。
発送済みに関わらず、最後に読み込んだ方が反映されるというQRコードの仕組みをあまり深く理解しておらず、勉強不足でした…。

私の方は両方とも同じ購入者様なので住所が同じであれば大丈夫なのではないかと思いましたが甘かったです。今後はより一層注意して取り扱いと思います。

回答No.1

meganeminmo

よくメルカリで荷物を発送している者です。
基本的にはメルカリ事務局側が郵便局に質問者様のご自宅に返送するように郵便局に言ってくれるのですが、、、

イレギュラーの対応を記載します↓

ゆうパケットの場合、荷物は全て一度近くの大きな郵便局に集荷されます。控えがあるのでしたら郵便局に向かい、ゆうパケットの控えの番号（アルファベットと数字数桁のもの）と外装（A4茶封筒や何色の袋など）を伝えます。
追跡が反映されていないということは、住所不明で郵便局保管になっている可能性があります。
本人確認の為の身分証が求められることがありますのでそちらも忘れずにお持ちください。
再度新しいシールを使って送ってください。
無事見つかることを祈っております。

お礼

お返事ありがとうございます。

調べたところ、郵便局側もメルカリ便についてはメルカリからの問い合わせが無いと基本的に動かせない場合が多いとの事だったのでメルカリに問い合わせて返答待ちになっています。
購入者様からBの方の荷物は到着の通知が来たため、Aは恐らくおっしゃる通り近くの郵便局で止まっている可能性が高く、何も出来ない状態で歯痒いです…。

今後は今まで以上に注意したいと思います。