この追加料金は妥当？

質問

先月amazon.co.jpで支払い方法で「代金引換」を選択した場合、「代引き手数料無料」キャンペーンを行っていました。
わたしは最初に１点、後に２点、それぞれキャンペーン期間中に注文しました。
最初に頼んだ商品の発送が遅れることになり、
発送は後の２点とほぼ同時期と表示されていました。
そこで不在がちなのもで、２～３日しか違わないのなら
３点まとめてと思い、先の１点と後に注文した２点をいっしょに届けてもらうように変更しました。
その後アマゾンのＨＰ上で注文履歴を見ると
無いはずの「代引き手数料」が加算されていました。
問い合わせると「買った商品は全てキャンペーン期間中に注文されたものだが、キャンペーン後に２つの注文をまとめた時点で手数料が発生しました」との回答。
更にそのような加算ということがサイト上でどこかに記載されていますか？との問い合わせには「キャンペーンは定期的にやっているものではないので・・・」とのこと。
どちらか片方でもキャンペーン外の注文で、それをまとめて手数料が発生したというのならまだしも、
全て「手数料無料」期間に注文したものそれも向こうの都合で「先の発送が遅れる」ということで、後の注文にまとめた途端手数料頂きますでは納得がいきません。

「そういうものならしょうがないでしょう」
「嫌なら今後利用しなければ済むこと」

・・・そのようなお答え以外のご意見をお聞かせ願えれば幸いです。
よろしくお願いします。

回答No.3

kaz_house · ベストアンサー

先に注文した商品がAmazon側の都合で遅れるということであれば手数料は無料にすべき事例ではないかと思います。

駄々をこねるなどではなく、冷静に、現在の担当者の上司などを出してもらい、話し合いをすべきだと思います。

その際には「2回の注文は共にキャンペーン期間内に注文を行ったこと」「そちらの都合で納期が変更になり、手数料が発生するのはおかしい」ということをきっちり伝えてみてください。

お礼

アドバイスありがとうございます。
仰る通り、先の注文が遅延して、後からの注文の発送日と
ほとんど数日しか違わないという状況になったから
「一括配送」に変更したわけです。
『「そちらの都合で納期が変更になり、手数料が発生するのはおかしい」』
というのは正にその通りです。
しかし百歩譲っても、
「このような変更をすれば手数料が発生します」
という注意事項がどこにも明記されていないということが納得できません。

回答No.2

a12b12

なんか無料なような気がします。

キャンペーン中に注文したのですから、その時点で
キャンペーン適応されてますよね。

という事は、もう一度電話をして別の担当者に
この事は言わずにまずはじめにこういう風に聞いたらどうでしょうか？

商品を発送日をまとめるとその日が注文日になるもんですか？と聞いて否定したらこの事を突きつけたらどうでしょうか？

お礼

アドバイスありがとうございます。
『商品を発送日をまとめるとその日が注文日になるもんですか？』
ですが、もしそのような形で「新規注文」ということであれば注文をまとめた日が注文日ということになろうかと思いますが注文履歴を見ると、注文日は２点をまとめた
後の方の日付になっています。
つまり「注文日はキャンペーン期間中の日にちのまま」
というわけです。

補足

補足です。

それでなくとも遅延してる商品。
まとめた日が「新規の注文日」になるならそのようなことはしません。
しかしまとめた日が「新規の注文日」でないのなら
注文日は「キャンペーン期間中」ということになります。
であるならやっぱりこの追加料金は分かりません。

回答No.1

azicyan

うーん
通常は無料のはずですよね。

＞「買った商品は全てキャンペーン期間中に注文されたものだが、キャンペーン後に２つの注文をまとめた時点で手数料が発生しました」との回答。

なんかへ理屈のような気がします。
客を丸め込むために、担当者が適当に言ったことのような気がします。

もう少し粘れば無料になる気がします。

反省点があるとしたら、余計なことはしない方がいいということですかね。

＞先の１点と後に注文した２点をいっしょに届けてもらうように変更しました。

お礼

アドバイスありがとうございます。
ここでわたしがamazonの悪口を言っても仕方が無いので皆様の率直なご意見を参考にさせていただきたいと思います。
『反省点があるとしたら、余計なことはしない方がいいということですかね。』
の部分ですが、amazonを信用して・・・つまり
０＋０が「１」（手数料）になるような「仕組み」になっていることに気付かなかったのはご指摘の通り
「甘かった」のかもしれません。

補足

下記お礼の文中、
追加請求が発生する「仕組み」、と書きましたが、
「仕掛け」と言い換えたほうが適当かと思います。