接客態度が悪過ぎる！

質問

接客態度が全くなっていない従業員に対し、どう指導するのが適切ですか？

とある店舗において、接客態度が全くなっていない従業員達がいます。本当に、殴ってやろうかと思うくらい接客態度が悪いです。同業種の店舗へいくつか行きましたが、ここの従業員の態度が一番なっていません。
まず、私が来店し商品を見たり選んでいる間、ずーーっと従業員同士でおしゃべりをしていました。その時点であり得ないのですが、その後、商品の場所を聞いた際にも、かなり愛想が悪く仏頂面で案内されました。極めつけは会計の際で、その時も人を蔑んだ白い目で見るような感じで接客されました。本当に許せません。
そういった態度を取られる身に覚えがあるなら、私も態度を改めますが、そういった態度を取られる身に覚えが全くありません。

この店舗へは、3年ほど前に初めて伺いましたが、その時もそれほど接客態度が良いとは思えませんでした。
また、他にも感じが悪く愛想のない従業員が数名おり、ある１人は常に眉間にシワを寄せイライラしながら接客しています。何の言い掛かりか知りませんが、すれ違いざまに小声で文句を言われ、明らかに従業員の精神状態が普通ではないと感じました。
従業員の定着率も悪く入れ替わりが激しいため、常にパートやアルバイトを募集しています。ここと比べると、コンビニのパートやアルバイトの方達の接客態度の方がまだ丁寧でちゃんとしています。

接客態度が全くなっていない従業員について、本部に連絡して苦情を入れてもよいのでしょうか？

特に、すれ違いざまに小声で独り言のように文句を言われたのは、怒りを通り越し気味が悪いほどでした。
こうした従業員のあり得ない接客態度についてどうすれば良いのか、皆様のご意見をお聞きしたいです。
ご回答よろしくお願いします。

回答No.4

SPIKE-NLOS

＞接客態度が全くなっていない従業員について、本部に連絡して苦情を入れてもよいのでしょうか？

世間一般概念を越えて、誰が見てもおかしな接客対応態度であれば、本部に苦情を伝えた方が宜しいかと思います。真面な会社、コンプライアンスの行き届いた会社なら翌日即、指導が入ると思います。

＞こうした従業員のあり得ない接客態度についてどうすれば良いのか、皆様のご意見をお聞きしたいです。

我慢するか、嫌なら、別のお店で商品を購入したり、サービスの提供を受ければ良いだけです。

嫌な店員が多い店なんて沢山ありますよ。その代わり嫌な客も沢山いますけどね。

回答No.3

noname#253100

何故そんな嫌な思いをした店にワザワザ金を使って行くのか？理解できません。
貴方の行動は便所の肥溜めをワザワザ覗いて文句を言っているのと同じです。
ダメな店は相手にしないだけで解決します。

回答No.2

chie65536（@chie65535）

客として取れる行動は「２度と行かない」が最善です。

＞本部に連絡して苦情を入れてもよいのでしょうか？

ご質問に書かれた状況を放置しているような企業であれば、苦情を入れても、まともに取り合わず、余計に不快な思いをするだけです。

たぶん「あ～、今、担当者居ないんで、伝えときます～」みたいな感じであしらわれ、一切改善が見られなくて、余計に腹が立つ、でオシマイになるでしょう。

仮に、貴方がそのお店の責任者とかだったら

＞どう指導するのが適切ですか？

と仰るのも判りますが、そうじゃないなら、２度と近寄らない事です。関わるだけ損です。もし、前を通るような事があるなら「早く潰れろ～」と念を送って、素通りしましょう。

回答No.1

はひ ふへほ（@aqxua）

苦情を入れるべきべきですね。