失礼なハウスメーカーのアフター

質問

大手のハウスメーカーで住宅を立てたのですが、ハウスメーカーとは、新築当初から全館空調の不具合でやり取りをしています。
主な不具合は、全部屋の吹出口から白い粉末が出てきて、それが数年前から黒いカスが降ってくるようになってしまいました。
住宅メーカーには非がないの一点張りで、一向に話が進みません。

その中で、先日アフター担当の男に大変失礼な事を言われました。

言われた内容は、吹出口から出てくるのが嫌なら、気が済むまでフィルターのようなものをつけておくしかない、自分がその家に住んでるわけではないから分からない、会社員だから上から出された指示をやってるだけ、こちらはやる事やってます等、無責任で失礼な事を散々言われました。

ハウスメーカーの人間がこんな事を言うこと自体考えられません。会社には、こういう事を言われましたと伝えましたが、こちらの怒りが伝わっていないようです。
明日、その男と上司とが、不具合について再度来ることになっているのですが、何か失礼な事を言った奴を言い負かす良い言葉や方法はないでしょうか？

回答No.6

佐藤 直子（@n-space）

全館空調は天井裏のダクトでつながっていますので、白い粉は工事中のちり（石膏ボードの切断時など）がダクトに入り込んでしまったのかもしれません。養生がきちんとできていなかった、何らかの事情で手直しが入ったときに入ったなど、何か原因はあったはず。
ダクト内には外気や屋内空気が循環しますので、フィルターのメンテは必要になります。
ハウスメーカーや、空調メーカーによりメンテナンスの説明があったと思われます。
不具合が起きたということは必ず原因がありますので、アフターの担当者が何の落ち度もないと言い張るのは間違っていますね。
自分が直接現場施工を担当したわけでないとしてもメーカーの看板を背負っているわけです。社に持ち帰って不具合の原因など探求し修復等しなければ他のクライアントからも苦情が来るのではと察します。

佐藤 直子（@n-space） プロフィール

一級建築設計事務所を開設しています。住まいに関しては、安全で安心、居心地の良さのほか、動線・収納計画や美しいインテリア、コスパの良さなど、様々なご提案をいたしております。店舗や賃貸物件などでは事業計画...

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