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アレルギー事故について
私は、山芋アレルギーで1度アナフィラキシーショックを起こしております。 事故が起こった日は旅行で福岡から千葉にいました。 帰りの空港で、飛行機に乗るまでに時間があったのでゆっくりランチをする予定でした。 うどん屋を見つけ、メニューの『肉とろろうどん』を選びました。 外国人の女性に「肉とろろうどんのとろろ抜きにできますか？」と聞くと その定員さんは、無愛想に「は？なにか？」と言ってき、日本語が通じないのかな？と少し不安になりましたが 「アレルギーなのでとろろ抜き、(なし)にしてください」と頼みました。 すると定員さんは、理解したように「アレルギー？」と聞かれ「はい、だからとろろなしで」と会話をきちんとしました。 ただ、出されたうどんは、トッピングに温泉たまごがあったのですが割れていてぐちゃぐちゃでとてもメニューの写真とは程遠かったです。 定員さんの無愛想な表情など不愉快ではありましたが、疑うことなく食べました。 1口食べたところで喉と耳の中に痒みが出てきて とろろが入ってる訳もなく疑うことなく 更に二口程食べました。 すると、アナフィラキシーを起こしたときと同じような症状が出始め、息苦しさ、ふらつきがありました。 一緒にいた、ツレにも「とろろ入ってる訳ないよね？」と話してたところ、器のフチにとろろらしきものがついてるのを見つけ すぐに先程の定員さんに確認しました。 するとその定員さんの態度は 私「とろろアレルギーだからとろろ無しでって言いましたよね？」と確認したところ 定員「は？」と言われ 私は同じことを2回言うと 定員「なにか？ワカラナイ」と言われました。 私は、分かる人に変わってくださいと頼み 店長さんらしき人に変わって 説明をすると謝罪されました。 ただ、私としては謝罪されても…という感じで。 この後この症状で無事に飛行機に乗れるのか不安だったので… ただそのお話してるのも、立っているのも必死でどんどん息が苦しくなり意識も朦朧としだしてアナフィラキシーを起こしてしまいました。 一緒にいた友人が対応してくれて、救急車で運ばれました。 この救急車を呼ぶまで30分程度、お店の店長さんは救急車を呼びますと言っときながら自分の会社の上席に連絡などとっていたようで放置されていました。 そのせいで中々救急車が来なかったようです。 程度は軽かったものの、すぐ私が食べるのを辞めたからです。 もし無理やり全部食べていたら…と思うと怖くてたまりませんでした。 結局、24時間の観察のため入院となりました。 お店側は、治療費や帰れなかった飛行機の変更にかかる費用、お見舞金を支払ってくれるようで示談にしたいようですが、 そのお見舞金も1万ぐらいと聞きました。 このような場合、損害賠償など請求出来ないのでしょうか。 帰れなかったため、予定も狂い、何より腹痛が酷くてトイレから離れられない状況が辛くて辛くて。 お金の金額に正直納得出来ません。2回目のアナフィラキシーだったのでもちろん全て食べていたらと考えると命に関わっていたと主治医にも言われ鳥肌がたちました。 ここのお店の教育にも不信感を抱き、訴えたいのが正直なところですが、なんの知識もなくご教授頂ければ幸いです。
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- nowaver
- ベストアンサー率22% (313/1369)
>もし、外国人だから言葉が通じなかったとしたら、命に関わることなのに、ろくな教育もされてないということですよね。 >プロとして信頼し、食べてしまった私の責任なのでしょうか。 プロとして信頼していたんですか？話が通じているのか不安になっていましたよね。その時に他の店員に変わってもらう、店長を呼んでもらうなどもできたと思います。ご自身の命の話と言っておきながらどこか他人事のように感じます。 また、対応した外国人の方の教育を指摘していますが、質問者様もずっと定員さんと書いていますが正しくは店員さんですよね？
- abcdefabcdef
- ベストアンサー率10% (48/466)
定員 ？？？ ＞外国人の女性に「肉とろろうどんのとろろ抜きにできますか？」と誰のことかと考えてしまった。海外の店？ 連れにかた？ 留学生の方ですか 正しい日本語を勉強しましょう
- chie65536（@chie65535）
- ベストアンサー率44% (8741/19839)
蛇足ですが。 裁判になった場合「肉とろろうどんを注文し、とろろを抜くようにお願いした」という事実を、裁判官に知られると「自身がとろろアレルギーである事を知りながら、「とろろ抜きで」という指示をしたとしても、とろろ入りと明記された商品を注文したのは、原告にも過失がある。したがって、原告の過失を相殺し、損害の〇割のみ認める」という判断を下される場合があるので、弁護士には言ってもいいけど、法廷では事実を明かさない方が良いでしょう（卑怯に見えますが、それが「戦略」です。嘘つきと馬鹿正直は裁判で負けます） ただし、自分から言わなくても、相手が「原告の注文内容を法廷で証明した」なら、同じように「過失相殺されてしまう」でしょうけど。 なお「理不尽な裁判」と感じるでしょうけど、実際の裁判は「とても理不尽」です。
- vampi
- ベストアンサー率31% (332/1038)
確かにお店の教育も大切ですね。 私は海外で飲食店に勤めていましたが、アレルギーのお客様は丁重にお断りしていました。 お店の構造上コンタミがあり得るからです。アレルギーの物を抜いたところでそれがそこに存在する以上可能性を排除出来ませんから。
- chie65536（@chie65535）
- ベストアンサー率44% (8741/19839)
書き忘れ。 「双方が納得する内容で示談」すれば、裁判しなくても解決します。 ただし「示談」は「お金で、無かった事にする」って事なので「損害賠償の請求権を放棄」する事になります。 ですので、損害額と同程度か、それよりも多くの示談金を貰えるなら示談して、そうじゃない（示談金が損害額より少ない）なら裁判しましょう。 但し、裁判の場合、弁護士費用は自腹で、損害額を「客観的資料で明示」する必要があります（病院の領収書や交通費の領収書など） なお「慰謝料」は「損害内容に応じた相場」があるので弁護士に相談して決める事になります。 金額が明記された客観的資料が殆ど無い場合は「慰謝料を取るのも難しい」つまり「裁判官が損害を受けたと認めてくれない」ので、そういう場合は、安くても示談の方がマシです。 特に「つらい思いをした」などの苦痛は客観的金額明示ができず「慰謝料」ででしか補償されないので、相手から取るのが難しくなります。
- chie65536（@chie65535）
- ベストアンサー率44% (8741/19839)
＞損害賠償など請求出来ないのでしょうか。 請求だけなら可能です。相手がその請求に応じるかは別問題。 請求を認めるか認めないかの判断は「裁判官」が行います。 つまり「請求は民事訴訟によって行い、当事者（被告と原告）は、裁判官の決定に従う」と言う事です。 なお、裁判を通さず、相手に直に請求するのも可能ですが、その場合「請求に法的根拠が無い」ので、悪質クレーマーとして扱われたり、相手に無視されたり、逆に恐喝罪や強要罪で訴えられる可能性があります。
- kaitara1
- ベストアンサー率12% (1154/9141)
回答ではありませんが、アレルギーは思わぬところで再現するはずです。とろろが使われているお菓子など特に郷土品などには多いと思います。くれぐれもご注意ください。
- chiychiy
- ベストアンサー率60% (18538/30888)
こんにちは 大変でしたね。 今は落ち着かれていますか？ お店の責任になる可能性もありますので 法テラスなどで弁護士さんに相談された方がいいと思います。 お大事になさってくださいね。 https://www.bengo4.com/c_8/n_349/ https://dime.jp/genre/1359919/ https://www.nichimen.or.jp/wp-content/themes/nichimen/assets/pdf/allergy_4_jirei.pdf https://www.fukushihoken.metro.tokyo.lg.jp/shokuhin/allergy/index.html 法テラス https://www.houterasu.or.jp/
- nowaver
- ベストアンサー率22% (313/1369)
大変な目に合われましたね。憤りはお察しします。 ただ、自分の命に関わる事なのに、肉とろろうどんという、「とろろ」が名前に使われているメニューを頼んでいること、とろろ抜きとは伝えているものの言葉が通じているか不安があるのに頼んでいること、一口目で異変を感じたのにさらに食べていることなど、自衛を考えるといくつか出来ることはあったように思います。今回の経験を活かして二度と危ない目にあわないようにされると、今回のことも無駄にはならないと思います。 訴えたいとのことですが、上記の点があるので難しいかもしれません。
補足
補足なのですが店長さんに謝罪をされる前、外国人女性の定員さんが 「ちょっといれちゃった。でもちょっと！」と、横から仰ってました。 それで、店長さんに謝罪をされたと言う感じです。 今は、ここのお店の責任者の方とお話してますが、やはりその責任者にも同じことを定員さんが言っていたと聞いております。 また、トッピングの温泉卵がぐちゃぐちゃで見ても山芋が入ってるととても分かりませんでした。 確かに山芋アレルギーでとろろが使われているメニューを頼んだ私を責められても仕方ないのかもしれませんが、あくまでスープや麺に入ってるのではなく、トッピングでしたので、抜いてくださいとお願いしたまでです。 これまでも何度もそのようにして山芋のトッピング抜きで外食などして来ましたが、当たり前に抜いてあり問題なく食べてきました。 アレルギーなのでときちんと伝えているにも関わらずです。 もし、外国人だから言葉が通じなかったとしたら、命に関わることなのに、ろくな教育もされてないということですよね。 プロとして信頼し、食べてしまった私の責任なのでしょうか。
補足
定員さんです