スキャンやコピーで約２ｃｍ幅の帯が入る

質問

■製品名を記入してください。
【　MFJ-6999CDW　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　購入したばかりなのに、スキャンやコピーで約２ｃｍ幅の帯が入ってしまいます。印刷では帯は入りません。ADFクリーニングやファームウェアの　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アップデートもしましたが、ダメでした。初期不良で返品・交換しかないのでしょうか？　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　Windows11　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　　無線LAN　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・・IP電話
【　　　ひかり回線　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

iyonohanamuko · ベストアンサー

この製品は出張修理のみのサービスとなっているようですね。
とりあえずお問い合わせされてみてはいかがでしょうか？
https://www.brother.co.jp/product/support_info/repair_serv/mfc_color_inkjet/index.aspx

修理依頼する場合ですが…
[問い合わせ方法]
①以下ページにいき、【紙】で検索
https://faq.brother.co.jp/app/interview/product_select
②検索結果で出た一番最初のページをクリック
【インクジェット プリンター】お困りごとナビ　インクジェットプリンター・複合機　紙が詰まったり、紙が送れない
③ページ下に出てくる「お問い合わせはこちら」をクリック

これで問い合わせフォームにたどり着けるかと思います。

お礼

色々とありがとうございます。取り敢えず、問い合わせ致しました。対応待ちですね。MFC-6490CNからの乗り換えなのですが、これを購入した当初は、サポートはフリーダイヤルですぐに繋がったのですが、今では、悪名高いナビダイヤルで、散々待たせるので、今回の件もあって、ブラザーが嫌になってきました（愚痴）。

補足

明日（7日）13～14時で電話予約もしておきました。時刻どおりに連絡があることを祈って...

回答No.2

merrysun

とりあえず
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6999cdw&os=10068
ここからアンインストールツールで一旦ドライバーを削除し,PCを再起動する。
そしてWin11に合わせてフルパッケージを再インストールしてください。

これでダメなら初期不良として購入店で相談してください

回答No.1

iyonohanamuko

スキャンユニットの初期不良でしょうね。
残念ですが販売店もしくはブラザーコールセンターに連絡するしかありません。

お礼

ご回答ありがとうございます。明日は日曜なので、エプソンの小さな複合機で代用します。元箱は捨ててしまいましたが、SONYのように、宅配業者が引き取りに来てくれたりするのでしょうか...

補足

先ほど、ブラザーコールセンターよりメールがあり、出張修理とのことなので、返信しておきました。有用なご助言に心より感謝いたします。