マウス情報の取得に失敗しました

質問

マウスアシスタント5を起動し、設定画面を開こうとすると、”マウス情報の取得に失敗しました”と表示されマウスの設定情報がグレーアウトしてしまう.
アプリの再インストール、PC再起動を数回行ったが改善しない。

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答No.3

121CCagent

https://www.elecom.co.jp/products/M-XGL20DLBK.html
こちらですね。

>マウス自体はボタン割り付けが
>初期設定のままで利用可能です。
なるほど。マウス自体は動作するって事ですね。

Windowsをお使いなら一度別のアカウントでWindowsにサインインした場合も同じような事が起こるのか？確認してみるのはどうでしょうね。

回答No.2

121CCagent

まずはお使いのマウスの型番を書きましょう。
それとマウスアシスタント5でのトラブルはあるもののマウス自体は使えるのでしょうか？

思い付くのはOSの上書きインストールや再インストールぐらいでしょうか…

補足

その通りですね。失礼しました。
マウス型番：M-XGL20DL
マウス自体はボタン割り付けが初期設定のままで利用可能です。

回答No.1

iyonohanamuko

https://www.elecom.co.jp/support/download/peripheral/mouse/assistant/
PC再起動をしたり、WindowsUpdateをしたり、エレコム マウスアシスタントをインストールしても改善しないのであれば、
購入されてすぐでしたら初期不良の可能性が高いためコールセンターにお問い合わせしてみてはいかがでしょうか？