セキュリティソフトのサポートセンター拠点について

質問

「ウイルスバスタークラウド」「ノートン360 デラックス」「カスペルスキーセキュリティ」「ESET」「ZEROウイルスセキュリティ」について、サポートセンターが海外拠点のものってありますでしょうか。

昔、サポートセンターが海外拠点のソフトウェアを使っており、やり取りが難だった経験があります。可能であれば、日本人が対応してくれるセキュリティソフトを使いたく、ご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教授いただけますと幸いです。

回答No.3

FJUNS-58K · ベストアンサー

基本的にどのソフトもサポートセンターは日本に(日本にも)拠点があります。
しかしサポートしてくれる人が日本人とは限りません。

私は以前はカスペルスキーを使ってたんですが、相談したら丁寧なんですが明らかに日本語がおかしい人が対応してくれたことがあります。
カスペルスキーは日本ではライフボート社→ジャストシステム社→カスペルスキー社と扱う会社が変わってるから一太郎などで有名なジャストシステムの時は日本人がサポートしてくれたと思いますが、今はどうなんでしょうね。

ウイルスバスターを作ってるトレンドマイクロ社は本社が日本にありますが社長のエバ・チェンさんは中国人で、働いてる人達も外国の方が多いです。
トレンドマイクロ社は過去にトラブルを起こしたことがあるので私は信用してません。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news008.html

ちなみにカスペルスキーも事件を起こしてます。
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%83%9A%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%BC#%E4%BA%8B%E6%9F%84

ノートンとESETはお試しで使ったことありますがサポートを受けたことはないので分かりません。

ZEROウイルスセキュリティはインドのK7Computing社製ですがサポートはソースネクストなので確実に日本人です。
よほどトラブルが多いのか対応は慣れたもので手際よく「返品に」応じてくれました。
(これが究極の解決手段ですね)
アンイストールしてもパソコンにトラブルが残ってたら嫌なのでクリーンインストールしました。

同じソースネクストの取扱製品でもZEROウイルスセキュリティではなくZEROスーパーセキュリティを使うことをすすめます。
こちらはルーマニアのSOFTWIN社が作ってるBitdefenderという高性能ソフトがベースなので安心です。

https://www.sourcenext.com/product/security/zero-super-security/

https://kaya-blog.com/zero-virus-security-or-super-security/

こちらはWindowsを10から11にするときインストールがうまくいかなかったのでサポートに相談したんですがしっかり対応してくれて無事解決しました。

回答No.2

noname#252104

トレンドマイクロのサポートは優れてます。
サポートは日本人です。
トレンドマイクロのウィウスバスターはアメリカ製でが
サポートの方々はこの先も変わらないと思います。
もちろんセキュリティイーストもゼロも素晴らしいサポートがあると思います。

回答No.1

nowaver

導入時点でサポート拠点が日本でも、海外に移る可能性は常にありますので、気にしすぎなくて良いと思います。