タクシー運転手の振る舞いに対する苦情

質問

先日、タクシーに乗った際、非常に不愉快に感じた運転手の振る舞いがありました。
タクシー会社またはタクシーセンターにクレームを入れようと思いましたが、具体的な内容を伝えると運転手の逆恨みを買うこともあるため、どのようにクレームを入れるのが良いか、アドバイスお願いします。

回答No.4

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

そのままタクシー会社ではなく
国土交通省の最寄窓口にクレームしたらいいと思います。

ご自宅での送迎であれば、狭いエリアの地域ですか？
駅に並んで乗車でしたら、その人の車両には乗らなければいいだけです。
順番があったとしてもお客が選ぶ権利があります。

次に運転手が何かすれば、特定されますので
今度はタクシー会社と国土交通省にクレームしたらいいのでは
ないでしょうか？

そういう人は根本的な部分がダメなので
中々改まらないと思います。

https://taxi-blog.tokyo/2020/12/29/taxi-claim/

https://www.mlit.go.jp/jidosha/anzen/top/data/covid19_info_counter.pdf

お礼

ありがとうございます。
サイトのご紹介もありがとうございます。
ブログの方は以前参照し、逆恨みリスクがある事がわかり、こちらで質問させて頂きました。
今回のクレームは、法規・交通ルール違反ではないので、国交省が取り合ってくれるかわかりませんが検討してみます。
タクシー会社は、ドライバが退職すれば責任も指導義務もなくなるため、悩ましいです。
今後は、不愉快・常識はずれのタクシー（ドライバ）を選ばないようにするしかなさそうですね。

※検定・評価結果(A～C)を車体に明記して、乗る人が選べる制度があればいいんですけどね。
最近では、乗客のマナーが悪い問題もあるので、お互い様かも知れませんが。

回答No.5

KZ1105A1

以前はタクシー近代化センターという名称でしたね。
今はタクシーセンターです。
ここにレシートからタクシー会社、運転手が特定されます。
不快な、不愉快な事があれば、そのまま相談して結構です。
事により指導が入ります。
逆恨みはされても、別にアナタを特定する事はありません。

私も以前危険運転をした高齢ドライバーがいて、「こんな運転していては、事故おこし家族迄被害が及ぶから、早く辞めさせた方が賢明」だと、状況を得々と相談しました。
曲がりポイント間違えて道路の真ん中に停車して後ろも見ずにバックしたのはビックリです。それも深夜。８０近くかな？？
都内２３区城南です。

お礼

ありがとうございます。
自宅まで送迎されたので、クレーム内容を紐解けば、自宅が特定されるリスクがあると思いました。

また、タクシー会社がクレーム情報をどのようにしっかりと管理しているかわからないので、こちらで質問させて頂きました。

回答No.3

eroero4649

クレームを入れられる側の仕事をしていたことがありました。

クレームを受ける側としては、お客さんがいうことが本当のことか事実確認をする必要があります。その運転手が誰なのか確認し、場合によっては本人に確認もとるでしょう。今はおそらくドライブレコーダーがついてる車が多いと思うので、それを見て確認するのではないかなと思います。

質問者さんのように「自分が誰なのか特定されたくないから、分かるような情報は一切いいません」という人はたまにいます。
とはいえ、話の内容を聞いてなんとなく分かるときも多いです。クレームを出す人はだいたい決まっているので、その内容を聞けば「これはひょっとしてまた佐藤さんがやらかしたのと違うか」と推測できるからです。
あるいは、全くどの案件か分からないこともあります。そういうときは「なるほど、貴重なお言葉をありがとうございます。今後に生かします」とかなんとか相手が気持ち良くなる言葉をいって、あとは何もしません・笑。
自分が何者かも教えようとしない人を相手に、真面目に対応をしなきゃいけない理由はないですからね。真面目な「振り」はしますけど。

具体的な内容を伝えないならそれはそれで構わないですが、それを伝えられた相手は「いるんだよな、そういう人」と思いながらそれを聞き流すことになるかと思います。
いや実際、そういう人は質問者さんが思っているより多いと思います。だからクレームを受ける側も、いちいち真面目に対応していたらキリがないので受け流すのです。

補足

ありがとうございます。
ご回答頂いた通り、具体的な内容を伝えないと、事実確認も改善もできない事は分かっているのですが、一般的にありえない接客を行った運転手だったので、ありえない逆恨み行動を取る可能性もあると思った次第です。
お客様と接する仕事をしている私が見ても、ありえない行動でしたし、他の人でも不愉快に感じる接客だったと思います。

回答No.2

meitoku

具体的な内容を伝えなけば意味が有りません。

補足

ありがとうございます。
具体的な内容を伝えないと意味がないのは分かっているのですが、自宅までの送迎だったので、クレーム内容を伝えると、運転手によっては、おかしな行動を取られることを気にしています。
そのため、どのようなクレームの入れ方が良いのかを質問した次第です。

回答No.1

nowaver

>運転手の逆恨みを買う
個人情報をしられているわけでもないのに、恨みを買って何か問題があるのですか？たまたま再度その運転手に当たるのを恐れているのでしょうか。

具体的な内容を伝えないとクレームにならないと思います。

補足

ありがとうございます。
具体的な内容を伝えないと意味がないのは分かっているのですが、自宅までの送迎だったので、クレーム内容を伝えると、運転手によっては、おかしな行動を取られることを気にしています。
そのため、どのようなクレームの入れ方が良いのかを質問した次第です。