インストール完了までいくのですが、接続されません。

質問

MFC-J837DNをソフトバンクAIRにて接続し、３年間何も問題無く無線LANにてプリンターとして使用してました。今回J:comのネットに替え、機器は問題無くネット接続されますが、PC（Windows10）に何度もインストール完了にしても無線接続されない様で、印刷出来ません。有線でUSBの接続にしようかと迷いますが、ケーブルを購入しなければならず、出来れば無線で接続したいです。Avastというセキュリティソフトを使ってますが関係ありますか？

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

iyonohanamuko

プライバシーセパレーターという名では表示されていませんね。
クライアント間通信 無効にチェックが入っていたら外しておいてください。

設定後は全ての機器類を再起動してくださいね。
プリンター本体の操作で初期化した上でプリンタードライバーを入れ直すと良いですね。

回答No.2

iyonohanamuko

セキュリティソフトを入れている場合で不具合が起きた場合はソフトを停止した状態でインストールし直してみると正常になったりします。
また、Wi-Fiの機器名がわからないためよくわかりませんが、
Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・WPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHzになっていれば2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする

お礼

ご回答をありがとうございます。機種名はＫＣＭ3100です。
セキュリティソフトを停止の他、上記アドバイスで、
・5GHzになっていれば2.4GHzにする
に関しては、無意識に５GHｚでの接続にしていたので2.4GHｚに替えました。
未だ接続はできておりません。
・WPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする。

を一つ一つやってみようと思ってますが、取説にプライバシーセパレータというのが出てこないようなので、それは無いとの認識でよろしいでしょうか。
お礼の欄に又質問で恐縮です。m(__)m

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj837dn
こちらですね。

恐らく接続する無線LANルーターが変わったことが一因かな？とは思います。
使用しているルーターの型番も書いた方が良いかも知れません。
ルーターのマニュアルを参考にプライバシーセパレーターのような子機間通信を遮断するような機能が有効になっていたりしないか？確認してみましょう。