利用料について

質問

8月1日に引っ越しましたが、NTTのシステムトラブルのせいで工事の日程調整ができず9月になってもネット回線がなくネットができませんでした。そのため、解約の手続をしたところ、何故か9月の利用料の請求がされることになっていた。そのためオペレーターに確認したところ、添付の回答が来た。ソネットとNTTが原因でネットが使えないのに利用料を請求されるのはおかしいと思いませんか？明日、消費者センターに相談します。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.1

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質問者さまのお気持ちは昔ながらの日本人的感情では理解できます。たしかに１か月以上通信不通というのは、事業者側から利用の有無に関わらず請求というのを主張されてもおかしいと感じますね。１か月不通はどうしてくれんの？と。

要は引っ越し当月の８月は利用できず、９月になっても利用できず、で埒があかないので質問者さまは解約したら9月の利用料は適用されたということですかね。９月の扱いは引っ越し移行期間の扱いだったのですかね？それとも通常利用期間？移行期間としても通常利用期間としても扱うから、解約したら請求するよということでしょうね。

事業者は約款や契約で武装してますし、我々は意識してなくてもそれに同意して契約しているので、質問者さま側の主張は理解はできますがすんなりとは通らないかもしれません。ましてや交渉手段が今はチャットですからね。

質問者さまが書かれている第三者機関に相談されるのが最善かもしれませんね。

約款の第２７条（損害賠償に関する特則）と第４条（解約・退会）との調整になるでしょうか。

補足

コメントありがとうございます。おっしゃる通り、9月分の利用料が引き落としされそうになってます。
8月、9月は回線自体存在しない状況で、8月は引っ越し移行期間で利用料の引き落としがないが、9月は利用料が引き落とされるという状況です。
こちらに原因はなく工事できないソネット側に原因がありネットが利用できないのに利用料がかかるのはどう考えてもおかしいと思います。
しかもチャットでは、移転元の費用と言われてますが、8月時点で引っ越しは終わっているので、移転元の費用がかかるのもおかしいと思います。