- 締切済み
スキャンしたファイルがパソコンに保存できない
- プリンター本体のスキャン・ControlCenterからのスキャンは可能だが、保存しようとするとエラーが発生します。
- 無線LAN接続のWindows10環境で使用しており、数年間問題なく使えていました。
- 関連するソフト・アプリは特にありません。
- mushmushmush
- お礼率20% (1/5)
- プリンター・スキャナー
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- iyonohanamuko
- ベストアンサー率54% (6740/12373)
あとは…パソコンをクリーンインストールするくらいしか思いつきませんね。 ControlCenterからのスキャンまではできているわけですから。 Kernelが悪いのか、何かしら悪さしている部分があると思います。
- jj-grapa
- ベストアンサー率33% (1188/3567)
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj952n&os=7 ユーティリティソフトウェアの中にあるアンインストールツールでドライバーのアンインストールをします ↓ 同じ画面の最上部にある、フルパッケージダウンロード 【推奨】をダウンロードインストールする 正常に戻りませんか
補足
既に再インストール済ですが、状況は何も変わりませんでした。
- iyonohanamuko
- ベストアンサー率54% (6740/12373)
一度、プリンター本体の操作でリセットしてみてはいかがでしょうか？ ネットワークの設定値のリセット（お買い上げ時の設定への初期化）方法 ↓↓↓↓↓ https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj952n&faqid=faq00010105_030
補足
リセット後接続そのものがおかしくなり。 改めてアンインストール・インストールを行いました。 相変わらずスキャン後の保存ができない状態です。
- okvaio
- ベストアンサー率26% (1979/7610)
もしかして、保存先のフォルダーに問題があるか、場所が変わって いるせいかもしれません。 スキャン時の保存先フォルダーを確認し、そのフォルダーに保存先が 設定されているかを確認してみて下さい。
補足
フォルダーの設定は問題ないようです。
- iyonohanamuko
- ベストアンサー率54% (6740/12373)
【本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2019/10/01）】 まず、機器類（プリンター・PC・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認願います。 その上で、 Windows10の自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。 今回その影響かどうかはわかりかねますが、プリンタードライバーを入れ直すことにより改善する可能性があります。 ・一旦、DCP-J952Nのプリンタードライバーをアンインストール（ここ大事※以下ページよりアンインストールツールを使用してください）してプリンターの電源を切りPCを再起動 ・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】（ここも大事）を選択しダウンロード ・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール これで症状が改善されるかご確認ください。 ソフトウェアダウンロード ↓↓↓↓↓ https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj952n
補足
早速のご返答ありがとうございます。 アンインストール・再インストールをご指摘に従い行いましたが、 同じエラーが表示され、スキャン失敗となりました。
お礼
色々とアドバイス有難うございました。 ブラザーに直接聞いてみます。