お客様用駐車場が満車の場合の対応について

質問

私の職場には20台ほどのお客様専用無料駐車場があるのですが、すぐに満車になってしまい路上にあふれて近隣から苦情がきたり時には警察からの指導もあります。
そして満車なのにどんどん入ってきてお客様から「入れない！どうしたらいいの⁉︎」「出たいのに前に車があって出れない」「後ろに車が続いてバックもできない」などのクレームもしばしば。
こちらとしては近隣のコインパーキング（非提携）を紹介したり、8:00解放のところを6:30には解放するといった努力はしております。
本当であれば警備員を配置したいところなのですが、経営側としては外部委託は高くつくようで避けているようです。

このような駐車場が満車の時に出来る良い対応はなにかありますでしょうか？

回答No.4

eroero4649 · ベストアンサー

以前にも似たような質問を拝見した気がしますが、おそらく一番いい対処法は「お店の商品の値段を上げる」ことなんじゃないかなと思います。

問題の本質は、お店（会社）側が想定している以上にお客さんが来てしまうことなわけで、それを解消するには駐車場のキャパを増やすかお客さんを減らすしかないわけです。
何屋さんなのか存じませんが、あの店は安い、いい、と思うからお客さんが集まってしまうわけで、あの店はいいんだけど高いんだよね、となればお客さんは減りますから、駐車場が埋まることはなくなります。
おまけに客単価は上がるわけですから、利益は増えます。

それか、もう駐車場そのものをタイムズなどに委託してしまうことですね。つまり駐車場無料サービスをやめてしまうことです。
無料駐車場がなくなれば、当然それはそれでクレームはきます。だから、それは少なくとも1ヵ月前から告知しなけりゃいけないでしょうね。
それでもしお客さんから「なんで無料駐車場をやめたんだ！」っていわれたら「ご存知のように駐車場に入りきらないほど車が来られるので、あとは車を減らすためには駐車場でお金を頂く他はなく・・・」といえばいいのです。

ま、どちらにせよ経営者が判断することですけどね。

てか、特段何もする必要はないのではないかなと思います。現状はお客さんからクレームも出ていますが、そういいながらみんなお店に来てるわけですよね。そりゃ経営陣からすれば「何もしなくてもお客さんが列をなして来るんだから、余計なお金は出したくない」が本音だと思います。
現実的な落としどころとしては、「満」「空」の看板を買ってきて、従業員が時々チェックして満車になったら「満」の看板を掲げることじゃないでしょうかね。

お礼

なるほどなるほど！
確かにお話の流れは辻褄が合いますね。
あと、逆に有料駐車場にしてしまう案があるとは思ってなかったです。
なんにせよ、従業員が必死に考えても経営側が考え決断しなければ何の意味もないんでしょうけど。
ありがとうございました

回答No.3

asciiz

20台あっても満車になるって、どんなお店でどんな規模なんでしょう。
無料駐車場ということですが、どういう方式でしょうか。
ゲートも何もない場合だと、あなたのお店とは関係ない人が一日中停めっぱなしにしている、なんてことも考えられます。

コインパーキング化して、来店者には無料パスを発行する、という方法も考えられますが、導入に結構な費用が掛かりそうです。
(自動ゲート機器&精算機、駐車センサー&ロック版、それらの工事費、毎月のメンテナンス・管理費用…などですかね。)

そこまでお金をかけるのは無理となればやはり、駐車場整理員を一人雇うほうが安いと思いますが…。

その前に実態調査でしょうか。
1時間か2時間おきに、駐車位置ごとのナンバーをメモって、本当に全員自分のお店の客なのかを確かめてみてはどうでしょう。(だいたい把握したいだけですからメモるのは大きい4桁数字だけで十分かと)
もし、20台分用意している内の半分以上がお店に関係ない無断駐車だったなんてことになったら…?
それはお店の売上を削ってることになりますから、ある程度お金をかけてでも駐車場整理の仕組みを入れようってことになるかもしれません。

お礼

うちでは元々、コインパーキングで見られるようなフラップ式の駐車場でした。（サービス券を渡して無料）
ただ雷が落ちての故障や、メンテナンス等に莫大な費用がかかることもあったし、うちではなく近くの商店街に要がある方が勝手に停めて「おたくに要があるわけじゃない。知らなかったので無理サービス券を出せ」などの逆ギレクレームも多く、フラップは電源を切っています。

おっしゃる通り、1日に数人は関係のない方も停めてる可能性は高いです。

それを防ぐためにも、やはり人員増員は避けられないと思うのですが経営側が中々快い返答を得られずです。時間は会議室で起こってると思っている側です…

ありがとうございました

回答No.2

habataki6

別の駐車場は用意されています、第2や第３まで有る店舗が普通です、
明らかに他人の敷地だろうという、庭みたいな場所に店舗が借りている
専用駐車場まで有ります。

＜駐車場が満車の時に出来る良い対応
周辺で借りられそうな敷地を探す事です。

お礼

別の土地を利用するのも確かに一つの手ですね。
経営側に相談してみます。
ありがとうございました

回答No.1

tenteko20

警備員を雇えないなら店舗スタッフで交代しながらでも駐車場監視員を置くしか無いと思います。
満車になったらそれ以上入らないように、路上待ちしないように注意する人は必要ですし、それをするのも店側の義務だと思います。

看板で注意をしても効果弱いです。

お礼

やっぱりそうですよね…
こちらからの人員が割かれないので、従業員を増やすか外部委託するかですよね。
看板の効果が弱いのは、身をもって体験してます。
ありがとうございました