エレコムのWiFi問題でコールセンターへの連絡がつながらず不誠実な対応

2021/03/03 22:33

このQ&Aのポイント

エレコムのWiFiに何度も問題が発生し、コールセンターに電話しても全くつながらない問題が発生しています。
ユーザーは何度もエレコムのコールセンターに電話し、問題の解決を求めていますが、つながらないばかりか不誠実な対応を受けています。
このような状況ではユーザーは不信感を抱き、エレコムの製品に対する信頼を失ってしまう可能性があります。

noname#246864

Wi-Fi・無線LAN
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121CCagent
ベストアンサー率52% (15942/30555)

2021/03/04 13:20 回答No.3

エレコムに限らずPCの周辺機器を販売しているメーカーやPC本体を販売しているメーカーの多くでコールセンターに電話しても中々繋がらいのが現実です。他の方が回答されていますがコールセンターに繋がりやすくするために投資するとその分製品価格に反映されても良いなら…って事になりますね。 PCメーカーなどはプレミアムサービスなど名称はまちまちですが有償でサポート対応するようなサービスを用意していることはあります。そう言うものならコールセンターにも直ぐに繋がったりするとは思います。

y-y-y
ベストアンサー率44% (3099/6966)

2021/03/03 23:29 回答No.2

私は、エレコム　の関係者ではありません。 1121miyataさんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。 https://okbizcs.okwave.jp/ この質問が、1121miyataさんの操作により、エレコム　の質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。 Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この私の回答は、エレコム　のサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。私の回答は「OK WAVE」からです。次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからも1121miyataさんのこの質問を閲覧出来ます。 https://okwave.jp 通信機器メーカーや、ネット回線会社・電話会社などの、コールセンター／サポートセンチ―は、非常に混んでいます。原因は、新型コロナで、ホームワーク、リモートワーク、オンライン授業、オンライン会議などで、ネット回線や使用機器等の操作方法・見直し・高速化・相談・工事申込が多発しているのです。その上、コールセンター／サポートセンチ―は、新型コロナの３密対策・ソーシャルディスタンスで、受付席の間隔を空けたり、人員を少なくしたりしています。いまは、ADSLのサービス停止になるので光回線への契約変更も多発しているし、また、転勤・異動時期なので、回線工事の申込も多発しています。