会話が困難な客

質問

自説を延々と喋り、こちらが話し始めるとすぐに遮り、また喋り出す顧客がいます。時間ばかりかかり全く前に進みません。特に互いの意見に違いがあると顕著です。

会社としてはその売上にはまあまあ魅力があります。

こんな場合、どうしたら良いでしょう？

回答No.2

g27anato · ベストアンサー

自説を延々と…
ならば、会話ではないですね。
自説を伝える事で、客として理解してもらいたい何かが有るのでしょう。

会話と捉えるから困難を感じるのでしょうね。
客が自説を唱えてるうちは、可能な限り一方通行で聞いてあげるのが最善でしょう。

時間が許す範囲で話を聞いてあげるのは、接客サービスの一環です。
聞いてあげる事で、客の求めが何なのか伝わって来る場合もあります。

その客が更なる売上に貢献してくれる、キッカケが見えてくる場合も有りますから。

楽な仕事ではありません、時には苦痛でしょう。
…それも労働なんですから。

無駄に聞くのではなく、
そこからヒントを得て売り上げ増に繋げるのが、利口な仕事のやり方です。

お礼

おっしゃるとおりです。

ありがとうございました。

回答No.4

eroero4649

結局なんだかんだで買ってくれて会社として割に合うなら、お付き合いするしかないでしょう。その自説を「はあはあ」といいながら聞き「いや、勉強になります」と持ち上げればいいでしょう。というか、そういうことをやるのが営業の仕事やろ？と思います。

営業の仕事は客を打ち負かすことではありません。客にいい気持ちになって自社製品を買ってもらい、満足させることです。
その営業マンの意見なんて、どうでもいい。お前の高説はどうでもいいから売れ、です。

お礼

そのとおりと思います

ありがとうございました。

回答No.3

qwe2010

あなたの会社、人材不足だと思う。
客にとって、頼りになる人が、あなたの会社にいたら、
そんな長話をする必要はないだろう。

社員の能力不足、勉強不足と思う。

お礼

痛み入ります。

回答No.1

SPS700

個人としての話し相手が欲しいのか、会社iとして売り上げが欲しいのかで決まります。

お礼

売上ですね。

ありがとうございました。