プリンターのエラーについて

質問

※質問用テンプレートを使って質問しています

＜環境情報＞
■製品名【　　　　DCP-J552N　　】
■PSのOS【　　Windows10　　　　　】 (関連あれば)
■関連するソフト【　　　　ワード　】（エクセル・ワードなど）
■接続方法【　　　　無線　】（有線・無線・USBケーブル）

<症状>
■どうなったのか詳しく教えてください
【　エラーが出てプリントアウト出来なくなりました。さらに今まで出来てたケータイからのAirPrintも不可能になり、困ってます。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】
※エラーは？いつから？何を試した？など・・

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

papis · ベストアンサー

>エラーが出て
IT機器のトラブルの場合には、
「エラーが出たこと」ではなくて、
「"○○というエラーが"出たこと」を共有してください。
質問者様の隣で実機を見ることができませんので、
何が起きたのか、を知るためには
エラーメッセージの内容を知ることが最も大切です。

DCP-J552Nの無線LANは2.4GHz帯のみの対応なので
---
[Wi-Fiルーター：機種不明]
＋(Wi-Fi または 有線LAN)-[PC]
＋(Wi-Fi 2.4または5GHz)-[ケータイ(スマホ??)]
＋(2.4GHz Wi-Fi)-[DCP-J552N]
---
のように、Wi-Fiルーターとそれぞれ接続して使っていると思います。

おそらく、(2.4GHz Wi-Fi)の部分が混雑による干渉で
接続が不安定になっていると考えられるので、
元締めの「Wi-Fiルーターを再起動」させてみてください。

ルーターの再起動は、
・パソコンやスマホからルーターの管理画面にて操作する
・ルーターのACアダプターを抜いて1分ほど空けてから再通電
により実行してください。

ルーターを再起動させることで、周辺の電波状態を見て、
混雑している2.4GHz帯でも少しでも状態の良いチャンネルを選ぶようになるので、改善が期待できます。

お礼

早速ご回答ありがとうございます。エラーはオフラインです。と表示され、印刷できなくなりました。色々設定を見てもトラブルで出てこず、困っていました。AirPrintも効かなくなりました。ルーターを再起動させてみます。