事業者変更後の接続確認について

質問

今月29日から、ぷらら光マンションタイプの光ファイバーインターネットサービスに契約利用開始した者です。
以前は、エキサイト光を利用しており、そこからの事業者変更で当サービスを利用開始しました。
しかし、29日からの利用にも関わらず、まだ事業者変更が完了していないようです。

こちらでは当社から届いた接続マニュアルに従い接続設定をしました。
通信環境もインターネットには繋がっております。

ただ、プロバイダーがまだエキサイト光のままで繋がっているようです。

当社のマイページで接続情報照会するとやはり接続履歴がありませんでした。

こういった場合の対応策が分からず困っております。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

noname#248574

多分ですが、「当社」 → 「御社」の間違いかなって。

で、今、質問者さんが質問を投稿しているQ&Aコミュニティーは、
＞ぷららユーザー同士の問題解決コミュニティです。
＞「知りたいこと」「疑問に思ったこと」を解決するのにお役立てください。
というサイトですので、個人の契約内容を知る人間は回答者には居ません。

質問者さんのケースは、直接ぷららに確認すべき内容ですので、ぷららに問い合わせましょう。
電話が繋がらなければ、下記ページを下方にスクロールするとチャットやメールフォームでの問い合わせもありますよ。
https://www.plala.or.jp/support/contact/

回答No.1

ngwaver

「当社」は自分の会社を丁寧に表現した言葉ですが、質問者様がぷららにお勤めでしたら、社内の詳しい人に聞いたりできないんでしょうか？