荷物の配達日時指定と法律との関係

質問

先日、地元の新聞で佐川急便、クロネコヤマトなどの宅配業者が取り上げられていたので、ネットで色々と調べてみました。

すると、感謝の声もあるものの、「日時指定した荷物が前日や翌日に届いた」などのクレームもちらほらありました。

幸い私はそうした経験はこれまでにありませんが、思ったことは、配達日時の特に配達日が守られなかった場合、法律など何かのルールに引っかかるのかということです。

契約がいつ成立したとみなすのかということも関係があるかもしれませんが、法律などに詳しい方のお知恵をお借りできますと助かります。

回答No.6

fujic-1990 · ベストアンサー

２番回答者です。補足意見を拝見しました。

> 指定日時の前日に届けられた場合はどうなると考えますか？

　それも、品物や日数次第だと思われます。

　いくら「指定日に遅れたらまずい」と言ったって、例えばクリスマスケーキをクリスマスの１か月も前に届けられても困ります。

　それ以前に作ったわけですから、食べる頃には固くなったり、パサパサになってしまいますから。パサパサにならないならならないで、一体何を混ぜてあるのか不安になりますし。

　ということで、もちろん契約日以外に早く持ってきても、受け取りに玄関へ出て行く義務はありません。

　でも、賠償とか責任とかいう話になると、指定日の前日に届くくらいなら、世間も裁判所も問題視しない（『責任なし』と言う）のではないか、と思います。

　要するに、配達する側と受け取る側の都合、利益のバランスです。

お礼

回答ありがとうございました

回答No.5

m5048172715

指定日時以外に到着するなら、前の方が良いね。

お礼

回答ありがとうございました

回答No.4

t_ohta

配達日時指定について各運送会社の約款に規定されており、荷物を預けた時点で約款に同意したモノとして扱われます。

多くの運送会社の約款では、配達日や配達時間の指定は目安であって必ずその日時に届けることを保証するものでは無いと規定されていますので、指定した日時に届かなくても文句は言えません。

お礼

回答ありがとうございました

回答No.3

terepoisi

過去何度も調査依頼したり受け取りが前後した経験があります。
交通事情や天候、ミスも含めて配達遅れや間違いはあるものと思っています。各社微妙に体質が違うので配送するモノと信頼度で配送会社を変えることもあります。

あらかじめ賠償を求める前提ならそれなりの保険を別途負担付加してくださいということになるかお引き受けできませんとなるでしょう。
どの配送会社も利用規約に日時指定は「あくまでも希望であること」を盛り込んであります。それを納得して利用しているわけですから特別な例以外は賠償は難しいと思いますし、特別な例にあてはまるようなものならもっと確実な方法を選ぶべきなのではと思います。しかしこれはすごく大変で神経すり減らしました。もう二度とやりたくないです。

お礼

回答ありがとうございました

回答No.2

fujic-1990

時間指定の「約束」で契約が成立した以上は、時間に遅れれば「債務不履行」で、賠償しなければならないことになります。

　が、結婚式に着るウエディングドレスなど、特定の日時にダケ使われることがハッキリしている場合以外は、契約の解除まではできません。

　また、ただ配達が遅れたからと言って賠償を求められるならば、逆に約束の時間にチャイムを押したのに家から出て来なかったというような場合（頻繁にあるらしい：特に女性に多い由）も賠償を求められることになります。

　出て来ない一般の人たちからは賠償してもらえないこととのバランスや、天候や交通渋滞などの事情で契約を履行できないこともあるなどなどの事情を加味して、一般的な「日時指定」にさほど重大な意味はナイと解するべきだと思います。

　つまり結論としては、厳密に言えば「債務不履行」だが、実際には契約違反ととらえられない（賠償金などはとれない）と思われます。

お礼

回答ありがとうございました

補足

回答ありがとうございます。指定日時に遅れた場合のご回答がありましたが、指定日時の前日に届けられた場合はどうなると考えますか？

回答No.1

m5048172715

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なお、本サービスは交通事情や天候状況、災害などの発生、その他さまざまな条件によりご希望の時間帯にお届けすることができない場合があります。
あらかじめご了承ください。
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https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1249/~/%E3%80%8C%E9%85%8D%E9%81%94%E6%99%82%E9%96%93%E5%B8%AF%E3%80%8D%E3%81%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E6%8C%87%E5%AE%9A%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%E3%81%AE%E3%81%AF%E3%80%81%E4%BD%95%E6%99%82%E3%81%8B%E3%82%89%E4%BD%95%E6%99%82%E3%81%AE%E9%96%93%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F%E6%9B%B4%E3%81%AB%E7%B4%B0%E3%81%8B%E3%81%AA%E6%99%82%E9%96%93%E3%81%AE%E6%8C%87%E5%AE%9A%E3%81%AF%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F
という記述があるので、発送者も薄々知ってる。あれは、あくまでも希望止まり・配達員が最大に努力してできないこともある。

配達能力は一定なのに、配達物や天候は変動するから、配達員がどうやってもその指定日・指定時間に届けられないことはあるし。

アマゾンに私がa月b日と指定したら、配達員はa月b日の夜9時に配達先の店に届けた。もうその時間では店閉まってて受け取れなかったよ。追加料金支払ってa月b日を指定して損した。

お礼

回答ありがとうございました

補足

回答ありがとうございます。指定日時に遅れた場合のご回答がありましたが、指定日時の前日に届けられた場合はどうなると考えますか？