電話サポート連絡下さい

2020/09/03 17:03

このQ&Aのポイント

パソコン用無線LAN子機(WDC-150SU2MAK・MWH)の設定が出来ません。電話で説明　設定の仕方を教えて頂きたいが全く電話が繋がりません。
総合にかけてもダメ、サポートナビダイヤルにかけでもダメ　何のための電話サポートでしょうか？早急に対応して下さい。
エレコム株式会社の製品についての質問です。

noname#244816

Wi-Fi・無線LAN
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kuzuhan
ベストアンサー率57% (1585/2775)

2020/09/03 22:54 回答No.4

電話サポートはあなたの専用ダイヤルではないので、エレコムもそうですが、あなたのように「わからない」人が電話をしますから、混雑しやすい窓口になります。残念なことに、このQ&Aコミュニティに電話がほしいと言ったところで対応はされません。電話で対応を希望されるなら、つながるまで待ってください。１０時から１８時の間なら、チャットサービスでオペレータと対話もできるので、電話がつながらないならそちらに相談するのもありでしょう。 http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=5118 あと。この製品にはセットアップガイドとユーザーズマニュアルが存在しています。これはみてみましたか？ https://www2.elecom.co.jp/search/link/search.asp?kataban=WDC-150SU2MBK&link_type=2&_ga=2.153545468.532019448.1599140764-1666674028.1578493343 電話すればすべてが解決するわけでもありません。どうにもならないなら、訪問サービス（有料、http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=9535）を受けるとか、別途設定サポートをしているような業者に頼む（例としてキューアンドエー、https://clubqa.com/main/）とかしてください。

pluto1991
ベストアンサー率30% (2021/6693)

2020/09/03 20:21 回答No.3

この手の子機ははっきり申して「差し込むだけで使える」ものです。設定なんてそもそも必要ありません。１．USBに差し込む。自動的にデバイス認識される。２．画面右下のインターネットアイコンをクリックしたらWIFI電波（親機のSSID）がずらりと出てくる。（もし飛行機の絵が出ていたらWIFIがOFFなのでONにしてね）３．自宅のルーターのSSIDを選んでパスワードを入れて接続する。私が思うに、上記の３の部分ができないと言っているのではないでしょうか？あまり詳しくない人ならSSIDやパスワードはデフォルトのまま使っているはずなので親機ルーターの裏側を見れば書いてありますよ。書いてあるSSIDの電波が見つからない？だとしたら親機が動作していないのです。など、試してみて、わからなくなった部分をもっと詳しく書けば、さらにアドバイスできますよ。頑張ってください。

papis
ベストアンサー率70% (3906/5529)

2020/09/03 17:45 回答No.2

残念ながら、ここはELECOMのサイトからリンクされてはいますが、質問者様と同じ一般利用者の互助形式のQ&A掲示板ですので、不満を挙げられても残念ながら解決はしません。率直に言えば、なんでもかんでもすぐに電話をかける人が多いので、エレコムに限らず、家電やIT系のサポートはつながらないのですよ。どうせならこの掲示板とマニュアルやFAQの情報を正しく使って、電話をしなくても解決する方向にもっていった方がスムーズなんじゃないですか？ >設定が出来ません。「できない」と質問者様が判断した「背景や経緯」を共有してください。また、無線LAN子機なのだから、当然、接続の相手となる「無線LAN親機の機種」の情報や、 USB子機を挿している「パソコンのOS」なども、最低限必要なわけです。この掲示板もIT系カテゴリは「できない」だけの質問が多いのですが、「できない」だけの質問では、「どういうことが起きているから」できないのか、が想像できないので、残念ながらほぼ役に立たない情報なのです。そうなると、当然、状況や経緯を聞くところから始めなくてはいけないので、電話サポートも、通話の中で、作業結果の待ちの時間の割合が高くなり、回線は埋まっている割には物事はなかなか進まない、ますます待つ人が増えてつながらないんですよね。また、電話音声だけの情報で、本当に操作を円滑にできますか？だからメーカーは絵入りや動画といった、情報量の多いサポートや見直しが容易で、自分のペースで作業ができる手順書を多く作っていますが、その通りに操作をされているのでしょうか？ 150Mbps USB無線超小型LANアダプタ https://www.elecom.co.jp/products/WDC-150SU2MBK.html 上記の製品ですよね。仮にWindowsのPCにて使っているとして、セットアップガイド https://www.elecom.co.jp/support/manual/network/wireless-lan/adapter/wdc-150su2m/WDC-150SU2M_QIG_v5.pdf のとおりに作業されていたのでしょうか？どこかで止まっているのなら、どの手順でどうなってしまっているのですか？上記によれば、基本的に初期設定は、エレコムのサイトからダウンロードした最新のドライバーを先にインストールしてから、USB子機を挿すだけですね。あとはWindowsの無線LAN接続の話ですから、 SSIDを検出して、Keyを入力すれば終わりですが。正直なところ、設定というほどのレベルの操作はまったく無い、平易な作業で終わる話ですが、何の設定が、どんな段階でできないのでしょうか？一つあるとすれば、この子機はそもそも2.4GHz帯のみしかサポートしませんから、「お使いのルーターの5GHz帯のSSIDが検出されないぞ！」というのがそもそもの発端なら、それは当然の話になりますね。