Norton更新サービス延長キー入力エラーについて

質問

Norton Antivirus 2003延長キーを購入しました。
導入ガイドに従い送付された１１桁の延長キーを入力しましたが、『入力したキーは正しい延長キーではありません。番号を確認して再び試してください。』が表示され、何度確認して入力しても結果は同じでした。
QNo954624と同じ質問です。回答を参照し行いましたが、解決しませんので質問させていただきます。
解決方法をご存知の方がありましたら教えてください。よろしくお願いいたします。

回答No.1

RZ350RR · ベストアンサー

最近私も更新しましたが、頭の英数字でパッケージ版とバンドル版の区別をしています。

パッケージ版を購入しているのにバンドル版の更新キーを購入してませんか？ちなみに頭の英数字２桁は何ですか？

あと、更新キーはカット＆ペーストで貼り付けていると思いますが、メールはhtml形式ではないですか？
一度、テキストに貼り付けた上でもう一度コピーし直しましょう。ｈｔｍｌの場合はゴミが乗る場合があります。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
以下に回答いたします。

(1)頭の英数字は'ＮＤ’です。
（注文時に付属ソフトをお持ちの方でNorton Antivirus 2003延長キーを選択しています。）

(2)更新キーは、カット＆ペーストで貼り付けるのではなく、そのまま１１桁の値を直接入力しました。
＝＞入力方法の問題が考えられると言うことでしょうか？
　＞＞一度、テキストに貼り付けた上でもう一度コピーし直しましょう。ｈｔｍｌの場合はゴミが乗る場合があります。
このやり方の意味が良く理解できていませんので、
申し訳ありませんが教えてください。よろしくお願いいたします。

回答No.4

sr-1hl

延長キーをコピー＆ペーストしてもダメですか？

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

入力は、11桁の英数字を直接入力箇所に１文字づつ入力いたしました。
カット＆ペーストではやっていません。

今すぐやれればよいのですが、カット＆ペースト方式にてやってみます。

回答No.3

kerman

結局最後は問い合わせて下さい、ということなんですが一応Officialな資料なので、未読でしたらご参考に。

Symantec Japan service&support
Technical Support Knowledge Base

更新キーが入力できない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20030205134831947

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20030205134831947

お礼

早速の回答ありがとうございます。

一応、すべて確認いたしましたが該当するものは見つけられませんでした。

ご指摘のように、再度FAXにて直接問い合わせを行いたいと思います。

回答No.2

sukeken

こんにちは。

こういう質問は、Symatecに直接聞くのが良いと思います。

でわ！

お礼

早速の回答ありがとうございます。

　ついでと言っては失礼ですが、Ｓｙｍａｎｔｅｃに
メールで直接聞く窓口はないのでしょうか？

電話では埒が明かず、当ＯＫＷｅｂに投稿した次第です。もしあて先等ご存知でしたらお知らせください。

以上よろしくお願いいたします。