ノートンの更新延長キーについて

質問

質問です。ノートンアンチウイルスの更新時期が来たので更新延長キーお購入したのですが、入力してもエラーが出てしまいます。パソコン購入時からプログラムに入っていたものなので、バージョン等がわからず、本当に困っています。どうすれば良いのか、ご存知の方がおられましたら、回答をよろしくお願いいたします。

回答No.2

SAKURAMYLOVE · ベストアンサー

私も延長キーを購入したものの更新できないトラブルに見舞われました。
＃１さんのアドバイスでうまくいかない場合は、まよわず参考ＵＲＬで電話でサポートセンタに連絡してみてください。
平日受け付けだけですが、すぐ解決できると思います。
（過去の経験からＦＡＸ、メールではスムーズにいきません！）

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/users_con.html

お礼

ご親切に参考URL、ありがとうございます。電話した結果、無事に解決しました。（原因はなんてことはない、私の勘違いでした…。）確かにすぐ解決できました！無事、更新も済みました。本当に、ありがとうございました。

回答No.1

zero-fighter

購入の際、バージョンを指定するようになっていますよね？
そのバージョンが違っているのではないでしょうか？
バージョンは、右隅にあるノートンをダブルクリックで開くとわかると思います。

お礼

回答ありがとうございます。実は私もバージョンは右隅にあるノートンをダブルクリックして調べたのですが、調べるべきだったのはパソコン型のアイコンではなく、地球儀型のアイコンの方だったようです。迂闊でした。でも、おかげさまで無事更新できました。ありがとうございました。