問い合わせ先の相談

質問

どこに問い合わせるべきかアドバイスをいただきたく質問です。
RakutenUN-LIMITを開通しました。手元にはiPhoneX、UQモバイルのHUAWEI novalite3、モバイルルータのNEC MR04LNがあります。
novalite3にて楽天linkのアクティベートは済んでいます（これは今回の話と関係ないかもしれません）。
novalite3は借り物のため、通常利用はMR04LNでRakutenUN-LIMITを使用したいと考えていて、実際iPhoneXではWi-Fi通信によりインターネット接続ができています。
通常利用には支障がないのですが、iPhoneXでプレイしているパズル＆ドラゴンズにて困っているところです。
MR04LNでRakutenUN-LIMITを使用中だとマルチプレイを行おうとすると通信エラーが発生します。
ただnovalite3でRakutenUN-LIMITを使用中はnovalite3端末自身でも、novalite3にテザリングで接続したiPhoneXでもマルチプレイでエラーにはなりません。
状況的にはRakutenUN-LIMIT自体には問題はなく、MR04LNでの利用に問題があるのかパズル＆ドラゴンズ側に問題がありそうな気がします。
novalite3は返却をしなくてはならないのですが、パズル＆ドラゴンズのことだけを考えればMR04LNの継続利用は難しいので別の端末を用意しなくてはならないのかなと思ってもいます。
原因を究明するとして問い合わせを行うのはパズル＆ドラゴンズ、MR04LNのどちらにするべきでしょうか（楽天に問題がある可能性はあるでしょうか）？

回答No.2

Kemusu

MR04lnはAPN設定済みで
こちらにWi-Fi接続してのブラウジングや動画視聴等は問題なく行えている状態でしょうか？

補足

Kemusuさん、ありがとうございます。
MR04LNはAPNの設定済みでRakutenUN-LIMITのSIMを挿入してのブラウジングも動画再生もゲームもできています。
今のところパズル＆ドラゴンズのマルチプレイができないこと以外はスマホに直接SIMを挿入したときと変わりがありません。

回答No.1

kuzuhan

たぶんカードサイズ違いで正しく認識していないのでは？
MR04LNはmicroSIMで、nova lite3とiPhoneXはnanoSIM。
一応SIMサイズを調整できるようなアダプタというのはありますが、楽天自体が動作保証しているわけではありません。アダプタを介していない場合はそもそも認識してないと思います。

nanoSIMで対応できるモバイルルーターを用意するか、楽天に申請してSIMサイズ変更手続き（有料、変更後はnano側は利用不可）をしてもらうことになるかと思います。

補足

kuzuhanさん、ありあとうございます。
確かにMR04LNはmicroSIMなのでアダプタを使用しています。通信自体はできていてブラウジングもゲームも問題なくできます（今回の場合パズル＆ドラゴンズのソロプレイがMR04LNのWi-Fi通信でできています）。
サイズ違いのため一部動作ができないことも可能性としてはあるということでしょうかね。