お店のミスで違う商品が。再発送のタイミングは？
こんにちは。
ネットショップの対応について、ご意見をお聞かせください。
あるネットショップで品物を買ったところ間違った商品が送られてきました。
注文の内容も確認しましたが、私の注文間違いではなかったようなので、すぐにメールで問い合わせたところ、「当方のミスなので送料着払いで返送してください。返送品の到着確認後、正しい商品を送ります」との返信がありました。
ここで少し不満なのは、返送品を確認してから送付するという点です。
私には何の落ち度もありませんが、その日の集荷に間に合うよう再度梱包をし、遠い宅配業者まで行って送り返しています。
人によっては業者までの交通費も掛かります。
ショップからしたら確かに、返送されてみないと本当に間違った商品を送ってしまったのか確認できませんし、もしかしたら破損や汚損された商品を返送してくるかもしれないという疑念があるのは分かります。
でも私からすると疑われているような気持ちになりますし、そのおかげで何日も商品を受け取るのが遅れている上に、返送の手間が掛かったことで不満を持ってしまいます。
どう対応するのがお店としてベストだと思いますか。
※私の場合は、こちらから返送した品物が既に届いているのに、正しい商品がまだ発送されないので不満が大きくなっています。
